小売業向けZendesk

お店の人気を高める

小売業で質の高いカスタマーエクスペリエンスを展開することは至難の業です。顧客の満足度を高めるには、すべてのやり取りを重視する必要があります。Zendeskを利用すると、顧客は貴社ブランドとのあらゆる接点で必要なサポートを受けられるようになります。満足した顧客はリピート客になってくれます。これこそが優良ブランドの人気を決める重要な要素です。

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他にはない素晴らしいエクスペリエンスを提供して、業界屈指の小売企業に加わりましょう
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小売業的アプローチに適したZendesk

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親密な関係を構築

顧客のプロフィール情報が充実していれば、顧客の希望に応えやすくなります。Zendeskを利用すると、在庫や請求、購入履歴、お気に入りといったビジネスに不可欠なあらゆる情報を1つに統合できます。顧客に関する情報が増えるほど、求められるものを的確に提供しやすくなり、ひいてはリピート客の獲得につながります。

Zendesk Sunshineでより個人向けにカスタマイズされたエクスペリエンスを提供
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いつでも対応可能

営業時間中にお店にメールを送ったり電話したりするのはもう昔のこと。顧客は今や24時間いつでも、チャットやTwitterといった媒体を通じてブランドと接触できます。Zendeskなら、あらゆるチャネルを通じてシームレスなサポートとブランドエクスペリエンスを顧客に提供できます。必要なときに必要とされるサポートを提供できるため、さらに重要なチャンス(ショッピングなど)で顧客が戻ってきてくれるようになります。もっと積極的に手を差し伸べて、的確な情報を適切な時に提供するのもアプローチの1つです。

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シームレスなオムニチャンネルサポートに関してはZendesk Suiteをご覧ください
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一部の仕事をAIに任せる

顧客が満足すれば、ビジネスは発展していきます。問い合わせには迅速かつ適切に回答して、顧客の満足度を保ちましょう。Zendeskが提供する統合ナレッジベースを活用することで、顧客はその場ですぐにサポートを受けられます。Answer Botなどの自動化機能を利用してよくある質問に回答すれば、エージェントはもっと人的対応が必要となる仕事に時間を割けるようになります。

Zendesk GuideAnswer Botでサポートを拡張しましょう
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ベンダーを信頼できるパートナーに

サプライヤーやディストリビューター、ベンダーのエコシステムなくしては、貴社の製品が市場に流通することはありません。設計、開発から物流、解析まで、手順を踏みながら簡単に運営の各要素を管理できるようになります。

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Zendesk Supportでベンダーを管理する

最先端を行く小売企業がどのようにして素晴らしい顧客エクスペリエンスを提供しているのかを見てみましょう

オムニチャネルソリューションに完全対応する

トータルパッケージ

「できるだけ多くのチャネルを顧客に提供したいと考えています。Zendeskなら、顧客が望む方法でやりとりでき、その後問題が解決するまでサービスを提供することができます。」
バーニー・ゲスナー氏

Fossil社グローバルカスタマーケア&小売事業担当副社長

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Zendeskを利用したオムニチャネルサポートの導入事例として、Fossil社の14ブランドを例に見てみましょう

グローバルネットワークを管理する

雲泥の差

「私たちは、世界中の同僚やパートナーからの問い合わせを迅速かつ簡単に、費用対効果の高い方法で解決できるようにするというビジョンを持っています。Zendeskでは必要とされる一貫性レベルを維持しながら、非常に柔軟な設定で対応できます」
Adam Bruce氏

Tescoサービスデスク、リード製品マネージャー

顧客写真 2 ロゴ: Tesco
Zendeskを活用したTesco社のビジネス管理方法をご覧ください

顧客に合わせたアドバイス

必要なときに適切な情報を

「Zendesk Supportを使っていると、お客様の決定的瞬間に立ち会うことも。お客様が心を開いて、そのトートバッグを買うかどうかを打ち明けてくれるとき、重要な瞬間に立ち会っていると感じます」
Aubrie Rice氏

Le Toteカスタマー開発マネージャー

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Zendeskを活用したLe Tote社の顧客エンゲージメント成功例をご覧ください

Zendeskは他のシステムとも簡単に接続できます

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