解決を重ねるごとに賢くなるAI

AIエージェントは、あらゆるチャネルで複雑な課題を自律的に理解·解決するシステムです。従来のチャットボットとは異なり、複数のステップが必要なリクエストでも自ら考え、ビジネスシステムと連携してアクションを実行します。成果をもとに自ら進化し続けます。ZendeskのAIエージェントについて詳しくはこちら。

AIチケット管理システムによる自動化には、従来のチケット管理システムにはないメリットがあります。タスクを自動化することで、企業はより少ない労力でより多くの業務を遂行できるようになり、効率化とコスト削減を推進できます。AIは、短い応答時間、迅速な問題解決、パーソナライズされたサポートにより、顧客満足度を向上させます。また、顧客とのすべてのやり取りを学習するため、時間の経過とともに正確性が増します。ZendeskのAIを活用したチケット管理システムについて詳しくはこちら。

現在Zendeskでは、生成AIを活用した検索機能など、Suiteプラン内で利用できるさまざまなAI機能を提供しています。料金プランやパッケージの詳細については、価格ページをご確認ください。

Zendesk AIは、プライバシー、セキュリティ、コンプライアンスの基本原則にもとづいて設計されています。Zendeskでは一連の設計原則を運用しています。これらの原則は、Zendeskが行うすべての設計、開発、構築方法の基準を定めるだけでなく、顧客エクスペリエンス（CX）および従業員エクスペリエンス（EX）のためにAIを活用する際の明確な基盤となっています。Zendeskの取り組みについて詳しくはこちら。

Zendesk AIは、柔軟なモジュール型のアーキテクチャを採用しており、最新モデルやオープンソースモデルを含む、複数の主要な大規模言語モデル（LLM）を利用できる設計になっています。現在、Zendeskの生成AI機能は、OpenAI（データ保持を行わないエンドポイントを使用）や、Microsoft Azure、Amazon Bedrock、Google Cloud上でホストされたモデルによって動いています。なお、各モデルのプロバイダーがお客様のプロンプトや回答データにアクセスすることはありません。マルチLLMアーキテクチャについて詳しくはこちら。