製造向けZendesk

優れたカスタマーエクスペリエンスを構築

メーカーは、決められた納期に間に合わせつつ、かつ高品質の製品を生産するよう気を付けなければなりません。とはいえ、この要件を満たし間に合わせようともなると、サプライヤー、ディストリビューター、そしてお客様との信頼関係維持にも努める必要があります。そこで、システムの統合、ワークフローの自動化、そしてコラボレーションの向上を可能にするZendeskのカスタマーサービスとエンゲージメントソフトウェアを用いれば、こうしたサプライチェーン関係者、特にお客様に最高のエクスペリエンスを構築できます。

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製造アプローチ向けZendesk

すべてを結集し、さらに良いものを生み出す

世界各地のチーム、部署、サプライヤー、ディストリビューター全体でデータの流れをスムーズにして、プロらしくコミュニケーションをとりましょう。Zendeskを活用して、顧客のコミュニケーションチャネル、ビジネスアプリケーション、およびバックエンドシステムからの重要な情報をシームレスに統合できます。これにより共同作業はさらに簡単になり、顧客からの問い合わせも迅速に解決できるようになります。

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連絡方法を簡単に

優れたコミュニケーションは業界を問わず重要な要素です。Zendeskを活用することで、メーカーはメール、オンラインチャット、電話など多岐にわたる通信チャネルを開設し、ディーラーやディストリビューターと連携してサービスの問い合わせに対応して販売を促進したり、優れたサービスを直接エンドユーザーに提供したりとできることが広がります。

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使える時間を最大限に活用する

手作業のタスクを排除してエラーを減らし、すべてをさらに効率化しましょう。Zendeskは、高度なワークフロー機能、AIを活用した自動化、ナレッジマネジメントソリューションにより顧客のセルフサービスおよびチケット削減を可能にします。カスタマイズされたワークスペース、社内ナレッジへの状況に応じたアクセス、トリガーやマクロなどの時間節約ツールを授けて、エージェントを支援します。

Zendeskのコラボレーションツールについて詳しくは、こちらをご覧ください

セキュリティは万全に

規制やデータ プライバシーポリシーの変更を把握して常に最新の状態に保つことは難しいことですが、Zendeskが提供するエンタープライズクラスのセキュリティ機能を使用すれば、メーカーははじめから最高の標準規格を得られるうえに、さらに高みを目指して事業を進めることができます。

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全力で取り組む

Zendeskを使用することではじめから効率よく進める環境を整えられるので、チームは速やかに新しいエージェントの訓練を行い、新しい部門や製品を立ち上げられます。Zendeskはサポートに合わせて拡張できるため、ボトルネックになることはありません。必要に応じて、Zendeskチームのエキスパートがチームのニーズに合わせて製品を構成し、統合いたします。複雑なものでもまずはご相談ください。

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革新的なメーカーによるZendeskの利用方法

物事を簡潔に

あらゆるチャネルでサポートする

「当社は、柔軟性に優れた簡単に実装できるソリューションを求めていました。Zendeskはすべてのチャネルを統合しつつも当社のニーズに合う方法で実装できる柔軟性を持ち合わせています」
Orlando Gadea Ros氏

Stanley Black & Decker社 ビジネス・イノベーション・マネージャー

ロゴ:Black and Decker
Stanley Black and Decker社のオムニチャネルサポートを活用した購買後エクスペリエンスの改善方法について詳しくはこちらをご覧ください

パワーチャネルパートナー

確実な顧客満足度

「Zendeskは、エージェントチャネルとのパートナーシップの強化に役立っています。」
Kelly Dees

Ingersoll Rand社 グローバルカスタマーエクスペリエンス担当副社長

ロゴ:Ingersoll Rand
効率化されたワークフローと統合システムを用いて、5,000超のディストリビューターを相手に行うIngersoll Rand社の効率的なサポート方法について詳しくはこちらをご覧ください

効率的なオペレーション

コスト削減

「当社は物事をできるだけシンプルに保つように努めており、Zendeskの使い勝手の良さを気に入っています。Zendeskのツールはその使いやすさと、理解のしやすさで群を抜いています」
Kevin Coulas氏

Weldbend社 生産担当副社長

ロゴ:Weldbend
Zendeskを活用して複雑な注文プロセスを簡略化し、さらに透明性を高めたWeldbend社の事例はこちらをご覧ください

Zendeskは他のシステムとも簡単に接続できます