Zendeskのボットを活用した会話の改善

顧客の期待は変化しています。顧客は商品を購入する際に、いつでも質問に即座に回答を得られることを望んでいます。さらに重要なことは、回答までのスピードに加えて、カスタマーサービスチームが問題を解決してくれるということを期待していまうす。ZendeskのCXトレンドレポート2023年版によると、消費者の49%は「たった一度でも不愉快な思いをしたら他社にのりかえる」と回答しており、顧客に不快な体験を与えてはいけません。

顧客の期待だけでなく、テクノロジーも変化しています。AIはこれまで以上に身近な存在となり、ボットはこれまで以上に洗練されています。そのため、多くの企業が顧客とのコミュニケーションにボットを組み込み、売上の増加や業務の効率化に取り組みはじめました。

本資料では、あらゆる規模の企業を対象に、Zendeskのボットを利用する方法について説明します。Zendeskのツールを使用すると、プログラミングコードを知らなくても（または言語モデルのトレーニングをしなくても）、ドラッグ＆ドロップだけでボットを構築できます。 Zendeskが手間の掛かる作業を行っていますので、貴社のニーズに合わせたボットをすぐに作成して利用できます。