メディア、エンターテイメント向けZendesk

顧客を主役に

カスタマーサービスはコンテンツに沿ってあるべきです。メディアやエンターテインメントの選択肢が増えるにつれて、迅速で個人的な顧客経験を提供することがこれまで以上に重要になってきています。Zendeskは、ブランドサイズを問わず、世界中で最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するお手伝いをします。

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メディア向けZendeskとエンターテイメント戦略

全てのお客様をVIPに

顧客はみんなVIPのように感じられるように対応したいものですが、顧客のデータがすべて複数のシステムに分散していると、コミュニティをサポートし、それをエンゲージし続けるのは困難です。そこで、Zendeskを活用することで、すべてのデータを一か所にまとめることができます。また、APIと広範なApps Marketplaceを使用すると、製品の使用状況、ユーザー設定、請求履歴、アカウントサイズを追跡するのがこれまでになく簡単になります。そして完全にカスタマイズされたサポートを提供するためにターゲットグループを識別しセグメント化することができます。

Zendesk Platformについてさらに詳しく

どんなチャネルにも合わせる

Zendeskを活用して、24時間体制であらゆるチャネルにヘルプを提供できますブランドのあるヘルプセンターがあなたの固有のIPと連携してよくある質問に答え、チャットは即座にアプリ内サポートを提供し、コンサートがキャンセルされたときのようにConnectが個別の推奨と事前通知を提供します。このサポートは指先でのサポートで、すぐにタスクに戻ることができることを意味します。

製品例 2
Zendesk Suiteの確認

エージェントがリードを取ろう

エージェントのバックグラウンドに関わらず、質問の回答をより迅速かつ効率的に得るための必要なツールをエージェントが持っていることを確認してください。Zendeskのクライアントの全体像を把握することで、エージェントはすべてのクライアントに個別のサービスを提供することができます。また、自動化と統合された知識ベースにより、ほとんど労力を費やすことなく、より簡単なタスクを簡単に完了することができ、エージェントはエンゲージし続け、クライアントは満足します。

Zendesk SupportZendesk Guideについてさらに詳しく
製品例 3

ショーを行う

Zendesk Exploreを使用して、チャネルに関係なくクライアントとのやり取りを測定します。プロダクション、コンテンツ配信、商品化など、すべての業務を可視化することで最も重要なクライアントの動向やデータを追跡できます。

製品例 4
Zendesk Exploreを使った詳細分析

貴社のビジネスの成長に伴い、貴社と共にZendeskも成長します。

古いコンテンツの置き換え

古い物は捨てて、新しい物を取り入れよう

「Zendesk Supportはレガシー製品に代わる実際の手段で、すぐに稼働を開始できるという点で差別化されており、実装コストとスケジュールを大幅に削減します。Zendesk Supportは、私たちが今日必要としていることを実行し、そしてそのビジョンにより、革新的な意思決定者を支援するため今後数年にわたって信頼のおけるソリューションであると保証されています。」
Dustin Laun

FCC社イノベーション&テクノロジー シニアドバイザー

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FCCがZendeskを使用して全体の応答時間を少なくとも10日間短縮した方法を見てみましょう

クライアントとエージェントの満足度の向上

少ないコンテンツで問題の減少

「クライアントに、製品検索を絞るための詳細レベルがないと言われることが何度もありました。そこで、Zendesk Guideを使ってビデオやその余分なリソースやコストをかけずに他の学習資料を非常に簡単に作ることができ、クライアントは必要なものに簡単に行き着けるようになりました」
Stephanie Dorman

Mediaocean社クライアントサービス担当SVP

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Mediaocean社がZendeskを使用したことでどのように総採用率を6週間で 305%も向上させたかを見てみましょう

待機時間の短縮と顧客満足度の向上

次の動きを知る事。

Zendeskは顧客から豊富なアイデアを収集し、我々自身でニーズを明確化し把握するよりも早く、当社のニーズを予想します」
Shaun ‘BlueFire’ Randall 氏

Riot Games社プロダクトマネージャーサポートエンジニアリング

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Riot Games社 がZendeskを使用して1億人以上のアクティブな月間ユーザーの間でプレーヤーの満足度を向上させたかを学ぶ

オムニチャネルで可視化

全体像の把握

「電話やチャット、メールを一元管理できるようになったので、顧客の問い合わせからより多くの情報を引き出すことが可能になりました。また、チケットにタグを付けたり、問い合わせの理由を理解したり、情報を簡単に更新できるようにもなりました。それは当社にとって、大きなプラスの効果です」
Zach Kulas氏

99designs社グローバル サポートディレクター

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99designs社がどのようにZendeskを使用して97%のCSATを維持しているか見てみましょう

Zendeskは貴社のエコシステムにおける他のビジネスと簡単に統合出来ます。

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