シームレスなカスタマーサポート
事例：Freshly
オムニチャネルのカスタマーサポート体制を導入した企業での、実際の運用方法は？加工食品を販売・配達するFreshlyの事例をご紹介します。
攻めのサポートができるチームへ
顧客理解を深化させプロアクティブな対応を可能に
依然として、サポート部門をコストセンターと捉える企業や経営者は少なくありませんが、本当にそれでいいのでしょうか？
顧客の不満の原因となる非効率な運用を改善
メールでのコミュニケーションをシンプルに可視化。アサインの流動化と業務負荷の平均化で、高品質なサポートを実現。
カスタマーサポートを強みに 選ばれるブランドへ
一人一人のライフスタイルにフィットする洋服・着こなしを提案する会社として、顧客との長期的な関係の構築を目指すFabric Tokyoの取り組みとは。
Zendeskからさまざまな気づきを得て
シンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築
IT担当者にとって、社員はサポート業務における顧客ともいえる存在です。社内向けヘルプセンターの構築は、煩雑になりがちな社内ITサポート業務をシンプルにこなすための解決策として注目されています。
グローバルなサポートチームのパフォーマンスを改善
チケット化によりサポートの進捗状況が一目瞭然！Pioneer DJのグローバルな取り組みとは
ゲームの世界観のなかでカスタマーサービスを提供する方法
プレイヤーが熱中している時に、いかにゲームのプレイを邪魔しないようにサポートを提供するかー。
事業成長とともに進化していくカスタマーサポート4つの事例
カスタマーサポートは事業の成長に伴って、変化が求められる領域です。本記事ではカスタマーサポートチームがリードすることで事業もサポートチームも進化に成功した4つの事例をご紹介します。2
マルチブランドでもブランドごとのカスタマーエクスペリエンスを
複数のブランド/製品/サービスを展開しているのであれば、それぞれのブランドに合ったカスタマーエクスペリエンスを提供すべきです。実践している4社をご紹介します。
マルチブランド対応でエクスペリエンスを改善
カスタマーサポートにおけるエージェントおよび顧客のエクスペリエンスを改善、質の高い基盤を確立したJapanTaxiの取り組みとは
データの可視化で効率的なPDCAを実現
問い合わせデータの可視化により、エージェントの問題解決能力を高め、顧客満足度も向上させたココナラの取り組みとは
Event Report: ユーザー事例に学ぶ！ライブチャット導入の効果とポイント
ソニーネットワークコミュニケーションズが実践するチャットでのカスタマーサポートの効果とポイントとは？
