依然として、サポート部門をコストセンターと捉える企業や経営者は少なくありませんが、本当にそれでいいのでしょうか？

メールでのコミュニケーションをシンプルに可視化。アサインの流動化と業務負荷の平均化で、高品質なサポートを実現。

一人一人のライフスタイルにフィットする洋服・着こなしを提案する会社として、顧客との長期的な関係の構築を目指すFabric Tokyoの取り組みとは。

IT担当者にとって、社員はサポート業務における顧客ともいえる存在です。社内向けヘルプセンターの構築は、煩雑になりがちな社内ITサポート業務をシンプルにこなすための解決策として注目されています。

チケット化によりサポートの進捗状況が一目瞭然！Pioneer DJのグローバルな取り組みとは

プレイヤーが熱中している時に、いかにゲームのプレイを邪魔しないようにサポートを提供するかー。

カスタマーサポートは事業の成長に伴って、変化が求められる領域です。本記事ではカスタマーサポートチームがリードすることで事業もサポートチームも進化に成功した4つの事例をご紹介します。2

複数のブランド/製品/サービスを展開しているのであれば、それぞれのブランドに合ったカスタマーエクスペリエンスを提供すべきです。実践している4社をご紹介します。

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問い合わせデータの可視化により、エージェントの問題解決能力を高め、顧客満足度も向上させたココナラの取り組みとは