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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
カスタマーサービスとは、最初の接点から購入後まで企業が顧客に提供するサポートのことです。意味と重要性、実現する7つの方法を解説します。
クレーム対応とは、顧客の苦情や不満を受け止め、解決から再発防止までを行う活動です。対応が難しい顧客の5タイプ別の対応と13のコツを解説します。
Zendeskは、AI時代の到来に合わせAPIセキュリティを現代化しました。サードパーティ製アプリの認証方式（グローバルOAuth）の刷新やマーケットプレイス審査の強化により、お客様の貴重なデータを保護し、より安全で信頼性の高いエコシステムを実現するための取り組みをご紹介します。
カスタマーサポートのKPIはどのようにすればよいのでしょうか？本記事では、最も重要な追跡すべき6つのカスタマーサポートにおけるKPIについて解説します。
カスタマーサポートチームのパフォーマンスを正しく把握するためには、単一の指標(KPI)ではなく、主要な指標を測定し、相互に比較することが求められます。本記事では、カスタマーサポートで重要な7つの指標を紹介します。ぜひ、ご覧ください。
この記事では、良いカスタマーサービスに欠かせない要素について、具体例を挙げながら説明していきます。さらに、カスタマーサービスの質を一段と高める方法もご紹介します。
問い合わせ管理システムとは、問い合わせ対応業務の管理運用を支援するツールです。導入することで、業務効率化や情報の一元管理など多くの効果が得られます。本記事では問い合わせ管理システムの基本機能やメリットをはじめ、製品の選び方、活用事例などをご紹介します。
いくら有能なメンバーが揃っていても、カスタマーサービスチームをまとめ上げるのは簡単な仕事ではありません。本記事では、マネージャーの皆様に向けて、チームを上手にマネジメントするためのアドバイス、ヒント、指針をご紹介します。ぜひ、ご覧ください。
