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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
LTV(Life Time Value: 顧客生涯価値)とは？意味・分析・計算方法・施策を解説 | Zendeskブログ
チャーンレートとは？ 意味・計算・分析・施策を解説 | Zendeskブログ
解約はどうしても起こってしまうもの。しかし、解約率から目をそらしてはいけません。顧客維持のための戦略の立て直しや、維持率の向上に役立つ重要な指標と考えましょう。
顧客志向とは、企業のニーズよりも顧客のニーズを優先するといったビジネスの考え方です。
今日、電話中心のカスタマーサービスソリューションだけでは、顧客のニーズを十分に満たすことはできません。企業はデジタルチャネルでのカスタマーサービスを拡大することで、カスタマーエクスペリエンスを強化し、業務コストを削減できます。
顧客ニーズとは、特定の製品やサービスを購入したい、その企業を利用し続けたいと思うようになる動機のことです。この記事では、最も一般的な顧客ニーズと、顧客ニーズを把握するための方法をご紹介します。
初回解決率（FCR）は、賢く使えばカスタマーエクスペリエンスの向上につながる指標です。しかし、そこに落とし穴がないわけではありません。
