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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
カスタマーサポートのKPIはどのようにすればよいのでしょうか？本記事では、最も重要な追跡すべき6つのカスタマーサポートにおけるKPIについて解説します。
カスタマーサポートチームのパフォーマンスを正しく把握するためには、単一の指標(KPI)ではなく、主要な指標を測定し、相互に比較することが求められます。本記事では、カスタマーサポートで重要な7つの指標を紹介します。ぜひ、ご覧ください。
優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するためには、過去のデータを分析し将来の予測を立てる履歴分析だけでなく、いま現在の顧客の状況を分析し臨機応変に対応するリアルタイム分析が有効です。本記事では両分析方法の特徴を解説します。ぜひ、ご覧ください。
顧客の問い合わせが最も多い曜日や時間帯など、カスタマーサービスに関するデータを可視化し対策を取れば、カスタマーエクスペリエンスの改善に繋がります。本記事では、顧客データの可視化の目的や方法、具体例をご紹介します。ぜひ、ご覧ください。
オペレーションのベンチマークは、ビジネスにおける長い歴史があります。企業が、自社のパフォーマンスを他社と比較したい、と望むのは当然のことだからです。
顧客満足度は、サポート対応における顧客の満足度を測定する指標です。
カスタマーサービスで分析を行う機会を増やせば、投資した資本はすぐに取り戻せます。分析レポートを活用する企業ほど、すぐれた業績を上げているからです。
Zendeskの最新のカスタマーエクスペリエンス傾向分析レポートをご紹介。このレポートでは、顧客を維持していくための方法と、同業他社との差別化に成功している事例を紐解きます。
