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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
CSAT(顧客満足度)とNPSの違いとは? 意味や算出方法を解説 | Zendeskブログ
平均処理時間（AHT）とは、顧客との通話の平均時間を示すカスタマーサービス指標です。コールセンターのKPIとしてよく使われます。
顧客満足度とは、顧客が製品、サービス、エクスペリエンスにどの程度満足しているかを測る指標です。この記事では、顧客の満足度を保つ方法について説明します。
さまざまなチャネルを通じて、顧客とダイレクトにコミュニケーションを取るカスタマーサポートの現場において、特に重要視されているのがメールでの応対です。適切な対応を取ることができれば顧客満足度の向上に繋がる一方、少しのミスで大きなトラブルに発展してしまう事例も少なくありません。本記事では、メール対応の注意点と対策について解説します。
カスタマーサービスとカスタマーエクスペリエンスの主な違いを理解して、顧客への対応を早速改善しましょう。
昨今は企業と顧客との関係性が大きく変化し、顧客満足度指標が重要視されています。しかしながら、多くの企業が追うべき指標やその改善方法について適切に把握していないのも現状でしょう。そこで本記事では、顧客満足度指標の概要や測定方法、またおすすめのツールについて詳しく解説していきます。
顧客満足度向上に欠かせない根本的な考え方とは？
