カスタマーサポート

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カスタマーサポートの顧客満足度を向上!データ分析・戦略で攻めの対応を 記事

カスタマーサポートの顧客満足度を向上!データ分析・戦略で攻めの対応を

カスタマーサポートの仕事は、単なる問い合わせ対応窓口だと思っていませんか?

カスタマーサービスの仕事に必要なスキルとは? 記事

カスタマーサービスの仕事に必要なスキルとは?

近年その存在が見直されており、多くの企業が重要視し始めているカスタマーサービス。会社の顔とも言える大切な仕事ですが、具体的にどのようなスキルが求められているのでしょうか。

「お客様の声」のデータの種類と活用法とは? 記事

「お客様の声」のデータの種類と活用法とは?

お客様の声を組織全体で共有して、必要なアクションを考えることは、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために非常に重要です。

顧客満足度を高めるカスタマーサポートとは? 記事

顧客満足度を高めるカスタマーサポートとは?

顧客と直に接するカスタマーサポートは、対応次第で顧客満足度を左右するという重要な立場にあります。

問い合わせ対応のやり取りを減らす!「問い合わせフォームの最適化」 記事

問い合わせ対応のやり取りを減らす!「問い合わせフォームの最適化」

問い合わせフォームをしっかり作成することで、顧客の問題を早期に解決し、問い合わせ対応の効率を上げることが可能になります。

会社の売上増にも貢献!問い合わせ件数の削減方法 記事

会社の売上増にも貢献!問い合わせ件数の削減方法

コスト削減の実現に効果的な施策は「問い合わせを減らす」こと。実は、会社の売上増にも貢献する重要な施策でもあるんです。

効果的なサービスリカバリー体制を構築する6つのステップ 記事

効果的なサービスリカバリー体制を構築する6つのステップ

マイナスの印象を与えてしまった顧客に対し、関係の修復を図る取り組みであるサービスリカバリー。6つの効果的なステップをご紹介します。

知っておきたい!問い合わせ削減・カスタマーサポート生産性向上の方法とは 記事

知っておきたい!問い合わせ削減・カスタマーサポート生産性向上の方法とは

カスタマーサポートの応対効率や生産性を高める方法のなかで比較的簡単に行えるのが、問い合わせを1回の返信で完結する対応方法の見直しです。

カスタマーサクセス×コンタクトセンターサミット【セミナーレポート】 記事

カスタマーサクセス×コンタクトセンターサミット【セミナーレポート】

マルチチャネル時代のカスタマーサクセスとはどうあるべきか?お客様との心の距離を近づけるコミュニケーションの取り方を、その基盤となるZendeskの最新機能とともにご紹介しました。

クレームを防止するためにカスタマーサポートの効率化で顧客満足度の向上を 記事

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問い合わせへの対応は非常に重要で、その対応次第でロイヤルカスタマーの獲得につながることもあれば、クレームに発展してしまうこともあります。

顧客満足度を高めるカスタマーサポートの手法  適切な声のトーンとは? 記事

顧客満足度を高めるカスタマーサポートの手法  適切な声のトーンとは?

顧客との関係構築には、顧客がどのように感じているかを常に意識し、正しい言い回しや言葉を選ぶだけでなく、ポジティブな声のトーンやボディランゲージも取り入れる必要があります。

【カスタマーサービス業務改善事例】商品交換・返品サポートを1つのチケットで完結 記事

【カスタマーサービス業務改善事例】商品交換・返品サポートを1つのチケットで完結

カスタマーサービスの質向上と負荷削減を目的として、Zendeskを導入。チケットで一元管理することで課題の解決を図ります。

問い合わせ対応の効率化|1回のやり取りで対応を完結させるためのヒント 記事

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問い合わせ対応は、工夫次第で効率化することができます。品質の高い対応を行いながら、1回のやり取りで完結させるためのヒントをご紹介します。

効果的なFAQサイトの作り方|顧客満足度を上げるコンテンツとは 記事

効果的なFAQサイトの作り方|顧客満足度を上げるコンテンツとは

満足度の高いFAQサイトを作るためには、お客様が「何に疑問を感じているのか」「どのような問題を解決したいのか」をしっかりと把握することが重要です。

カスタマーサービスの改善にチーム間の連携強化が不可欠な理由 記事

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企業に問い合わせがあった際に、スムーズにカスタマーサービスチームが連携できなければ、顧客を一方的に待たせることになり、不満に繋がります。

Zendeskスタッフの日常:問題解決への飽くなき意欲 記事

Zendeskスタッフの日常:問題解決への飽くなき意欲

Zendeskで働くということ。それは挑戦する心と、人生にやりがいを持つこと。実際に働いているスタッフの声を聞いてみましょう。

リアルタイムに顧客をサポートするメリットとは? 記事

リアルタイムに顧客をサポートするメリットとは?

カスタマーサポートにおいて、リアルタイムのコミュニケーションはもはや当たり前。顧客満足度の最も高いツールとして、ライブチャットの利用者は増加する一方です。

サポートチームの強い味方!セルフサービス 記事

サポートチームの強い味方!セルフサービス

カスタマーサービスにおいて、顧客が最も多く利用しているサポートチャネルはセルフサービスです。ナレッジベースの活用が、サポート効率化の鍵になります。

Zendesk Guideの運用のコツ 記事

Zendesk Guideの運用のコツ

自己解決をいかにスピーディーに行えるかは、検索機能の使い方にかかっています。重みづけにより、より検索精度の高いFAQサイトを実現するためのヒントをご紹介します。

チケットのエスカレーション:6つの重要ポイント 記事

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エスカレーション管理を適切に行い、顧客満足度の向上や業務の効率化につなげるために、覚えておきたい6つの重要ポイントをご紹介します。