カスタマーサポート

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今さら聞けない?「オムニチャネル」を成功に導く3つのポイント 記事

今さら聞けない?「オムニチャネル」を成功に導く3つのポイント

小売業界で注目の「ネットとリアル店舗の融合」には、あらゆるチャネルを駆使して顧客と接点を持つ「オムニチャネル」戦略を強化する必要があります。

Event Report: Customer Experience Tokyo 2018 -Part 02- 記事

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ユーザー企業3社の生の声を聞く、パネルディスカッション。Zendesk活用のヒントを学びます。

Event Report: Customer Experience Tokyo 2018 -Part 01- 記事

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顧客へのインパクトを大きく左右する、カスタマーエクスペリエンス。顧客の期待に応える体験をいかにして提供していくかを紹介します。

カスタマーサポート業務の効率化が進まない理由とは? 記事

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簡単にマニュアル化できない、カスタマーサポートでの顧客対応。カスタマーサポート業務が滞る理由と、業務効率化の方法について考えます。

注目のチャットサポート、導入前に知りたいメリット・デメリット 記事

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不満がたまりがちな電話サポートに代わって、最近ではチャットを使ったカスタマーサポートを導入する企業が増えています。

顧客の不満の原因となる非効率な運用を改善 記事

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メールでのコミュニケーションをシンプルに可視化。アサインの流動化と業務負荷の平均化で、高品質なサポートを実現。

カスタマーサクセスとは?役割や意味、カスタマーサポートとの違いを解説 記事

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今、大きな注目を浴びているカスタマーサクセス。カスタマーサポートとの違い、注目される理由とは?

2018年のカスタマーエクスペリエンスに関するトレンド5つ 記事

2018年のカスタマーエクスペリエンスに関するトレンド5つ

カスタマーエクスペリエンスに対する顧客の期待は年々高まっています。2018年のトレンドを見てみましょう。

オムニチャネルのカスタマーサポートとは? 記事

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顧客の満足度やロイヤルティ向上に貢献するオムニチャネルでのカスタマーエクスペリエンスとは、どのようなものでしょうか。

セルフサービス型のサポートがもたらすメリット 記事

セルフサービス型のサポートがもたらすメリット

顧客が自分自身の手によって解決策を見つける、セルフサービス型のカスタマーサポートは中長期的に見て、大きな利益をもたらします。

カスタマーサポートを強みに 選ばれるブランドへ 記事

カスタマーサポートを強みに 選ばれるブランドへ

一人一人のライフスタイルにフィットする洋服・着こなしを提案する会社として、顧客との長期的な関係の構築を目指すFabric Tokyoの取り組みとは。

顧客満足度が向上する「アクティブサポート」とは? 記事

顧客満足度が向上する「アクティブサポート」とは?

SNSによる情報拡散力が強まるなか、顧客にアプローチしていく「アクティブサポート」が注目を集めています。

データの可視化で効率的なPDCAを実現 記事

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問い合わせデータの可視化により、エージェントの問題解決能力を高め、顧客満足度も向上させたココナラの取り組みとは

NPSの向上を目指すfreeeの取り組みとは? 記事

NPSの向上を目指すfreeeの取り組みとは?

NPSの向上を目指し、Zendeskに蓄積した顧客への対応情報を、社内共有ナレッジとして活用するfreeeの取り組みとは

電話対応だけでは不十分!? 現代のカスタマーサービスに求められるスキルとは? 記事

電話対応だけでは不十分!? 現代のカスタマーサービスに求められるスキルとは?

今日のカスターサービスやヘルプデスクの役割は電話対応にとどまりません。ここ数年で、Webサイトや、メール、チャット、ソーシャルメディアがお客様にとって重要な問い合わせチャネルとなったからです。