カスタマーサポート

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FAQページの構築はトータル力で～改善し続ける会社の顔

FAQページは、商品やサービスのファンとなる顧客を引き込むための戦略的マーケティングと捉え、全社を挙げて取り組む必要があります。

カスタマーエクスペリエンス（顧客体験、CX）カスタマーサポートナレッジベース・FAQ・ヘルプセンター責任者向けヒント

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SLAとは？何故カスタマーサポートで重要なのか

「サービス品質保証契約」と訳されるSLAを設定することで、企業にはどのようなメリットがあるのでしょうか。

カスタマーサポート効率性責任者向けヒント

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カスタマーサポートにおけるチャットボットと電話サポートの比較

デジタル時代の今、チャットボットはカスタマーサポートの心強い味方。だからといって、電話サポートを廃止してもよいわけではありません。

AI（人工知能）カスタマーサポートチャネル電話サポート

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カスタマーサポートの良し悪しが製品品質を左右する！？

顧客体験が製品評価を左右する昨今、CRMの最前線であるサポートの品質が、製品評価の良し悪しを決めると言っても過言ではありません。

AI（人工知能）CRM・顧客管理カスタマーサポート

オムニチャネルサポートに関する 5つのトレンド

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優れたセルフサービスを提供するための3つのポイント

カスタマーサービス業界の最新のトレンドである、セルフサービス。顧客自身の問題解決をサポートするために必要なこととは？

AI（人工知能）Guide カスタマーサポートコミュニティナレッジベース・FAQ・ヘルプセンター

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シームレスなカスタマーサポート事例：Freshly

オムニチャネルのカスタマーサポート体制を導入した企業での、実際の運用方法は？加工食品を販売・配達するFreshlyの事例をご紹介します。

Zendesk顧客事例ウェビナーオムニチャネルカスタマーサポートカスタマーサポート

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チャットボットとは？顧客対応に活用する効果やメリット

顧客との新たなコミュニケーションチャネルとして期待されるチャットボット。今回は、顧客対応でのメリットについて見ていきます。

AI（人工知能）ウェブウィジェットカスタマーサポートチャットサポート

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クレーム対応に強い組織にするために、今の時代にあった体制構築を

クレームを防ぐには、顧客の期待値を下回らないことが重要です。チャットボットなどのITを積極的に活用し、今の時代に合った体制構築を図る必要があります。

AI（人工知能）CSAT カスタマーサポート責任者向けヒント

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多言語でマルチチャネル対応のカスタマーサポートを提供するために必要なこととは？

チャネルの多様化とグローバル化が進み、企業は多言語にも対応する必要に迫られています。

カスタマーエクスペリエンス（顧客体験、CX）カスタマーサポートチャットサポートナレッジベース・FAQ・ヘルプセンター効率性責任者向けヒント

カスタマーエクスペリエンス改善の手がかりに

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Event Report: Customer Experience Tokyo 2018 -Part 02-

ユーザー企業3社の生の声を聞く、パネルディスカッション。Zendesk活用のヒントを学びます。

Chat Explore Support Talk イベントレポートカスタマーエクスペリエンス（顧客体験、CX）カスタマーサポート

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Event Report: Customer Experience Tokyo 2018 -Part 01-

顧客へのインパクトを大きく左右する、カスタマーエクスペリエンス。顧客の期待に応える体験をいかにして提供していくかを紹介します。

Chat Explore Support Talk カスタマーエクスペリエンス（顧客体験、CX）カスタマーサポートチャットサポート

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カスタマーサポート業務の効率化が進まない理由とは？

簡単にマニュアル化できない、カスタマーサポートでの顧客対応。カスタマーサポート業務が滞る理由と、業務効率化の方法について考えます。

カスタマーサポート効率性業務効率化責任者向けヒント

Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築

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注目のチャットサポート、導入前に知りたいメリット・デメリット

不満がたまりがちな電話サポートに代わって、最近ではチャットを使ったカスタマーサポートを導入する企業が増えています。

ウェブウィジェットカスタマーサポートチャットサポートモバイル

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顧客の不満の原因となる非効率な運用を改善

メールでのコミュニケーションをシンプルに可視化。アサインの流動化と業務負荷の平均化で、高品質なサポートを実現。

Support Zendesk顧客事例カスタマーサポートヘルプデスク効率性

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2018年のカスタマーエクスペリエンスに関するトレンド5つ

カスタマーエクスペリエンスに対する顧客の期待は年々高まっています。2018年のトレンドを見てみましょう。

カスタマーエクスペリエンス（顧客体験、CX）カスタマーサポートナレッジベース・FAQ・ヘルプセンター

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オムニチャネルのカスタマーサポートとは？

顧客の満足度やロイヤルティ向上に貢献するオムニチャネルでのカスタマーエクスペリエンスとは、どのようなものでしょうか。

オムニチャネルカスタマーサポートカスタマーエクスペリエンス（顧客体験、CX）カスタマーサポートカスタマージャーニーチャットサポート

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セルフサービス型のサポートがもたらすメリット

顧客が自分自身の手によって解決策を見つける、セルフサービス型のカスタマーサポートは中長期的に見て、大きな利益をもたらします。

CSAT カスタマーサポートナレッジベース・FAQ・ヘルプセンター

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