主な機能
業界別
参考資料・イベント
サポート
会社紹介
最新情報
顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
属人化とは、業務が特定の担当者に依存する状態のこと。本記事では属人化の意味や標準化との違い、発生原因とリスク、解消・防止のための6つの対策、役立つITツールや成功事例を解説します。
カスタマーサポートは企業の窓口として、お客様と最初に接触する部署になるため、ここでの対応が企業の評価に直結します。本記事では、カスタマーサポートの重要な業務の一つである電話対応について、覚えておくべきトラブル時の対処法を解説します。
カスタマーサービスは、マニュアルやFAQを上手に活用することで効率がよくなり、対応品質も向上します。本記事では、マニュアルとFAQの違いや、カスタマーサービスで活用されるマニュアルやFAQの特徴、そしておすすめのシステムについて解説します。
働き方の多様化に伴い、メール共有システムの導入を進める企業が増えています。本記事では、メール共有の目的と課題、システムを導入するメリットについてまとめました。マルチチャネルへの対応を可能にし、問い合わせ対応の効率化を実現するツールも紹介します。
業務内容や人材育成などを効率化を目指しマニュアル作成を検討している経営者のために、業務マニュアルの概要から作成の手順とポイントなどを解説しています。また、マニュアル作成に便利なツールも紹介します。
リモートワークは、ニューノーマルな働き方として定着しつつあります。この記事では、リモートワークに移行した場合の、企業や従業員にとってのメリットと課題をお伝えすると共に、リモートワークを賢く取り入れる方法をご紹介します。
品質保証（QA）はカスタマーサービスやコールセンターで応対品質の管理する上で重要な役割を担います。本記事では、品質保証（QA）の役割や重要性、品質管理（QC）との違い、ベストプラクティスを解説します。
Zendeskのワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）ソリューションが、カスタマーサービス業務の改善にどのように役立つかをご紹介します。
