カスタマーエクスペリエンス向上

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コンタクトセンターに在宅勤務を導入するには?実現に必要な体制・環境について解説

ここ数年の働き方改革や2020年の新型コロナウイルス流行により、コンタクトセンターに在宅勤務制度を取り入れようという動きが広がっています。本記事では、在宅勤務を実現するための体制・システムなどについてまとめてご紹介します。

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カスタマーサービスにおいて、チャットボットはもはや最新のテクノロジーではなく、適切なツールさえあれば、すぐにでも導入可能です。本記事では、チャットボットとは何なのか、その仕組みと顧客にもたらすメリットをご紹介します。

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業績を確保しつつ、ブランドを安定して成長させるためには、高いロイヤルティをもつ顧客基盤の構築が求められます。本記事では、顧客と有意義な関係を育んで、何年にも渡り継続する顧客ロイヤルティを構築するポイントをご紹介します。

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多くの企業では「カスタマーリテンション(顧客維持)」が単なる指標になっており、大事なことが見落とされています。それは「顧客そのもの」です。本記事では、顧客離れを抑えてロイヤリティを築くためのスキルと戦略を解説します。

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電話応対で「しっかり自分の声に耳を傾けてくれている」と顧客に感じてもらうには、サポート担当者に適切なトレーニングとツールを提供することが肝心です。本記事では、コールセンターでのトレーニングに関する6つのヒントをご紹介します。

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チャーンレートは解約率を指し、一定期間中に会社との取引を中止した顧客の割合を指します。本記事では、チャーンレートの定義や形式、重要な理由、そして改善のヒントをご紹介します。

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顧客とやり取りする機会は増える一方ですが、それと並行して顧客から期待されるサポート品質の水準も上がってきています。本記事ではFullscriptの事例から、カスタマーサポート業務拡張におけるベストプラクティスをご紹介します。

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Zendeskはこのたび、包括的なメッセージングソリューションを含む、新しくなったZendesk Suiteを発表しました。Zendesk Suiteは、コミュニケーションツール一式が集約され、購入から、セットアップ、導入、利用に至るまで、シンプルなカスタマーサービスソリューションです。