カスタマーエクスペリエンス向上

記事

コンタクトセンターに在宅勤務を導入するには?実現に必要な体制・環境について解説

ここ数年の働き方改革や2020年の新型コロナウイルス流行により、コンタクトセンターに在宅勤務制度を取り入れようという動きが広がっています。本記事では、在宅勤務を実現するための体制・システムなどについてまとめてご紹介します。

新着記事

カスタマーサービス用語・略語集 記事

カスタマーサービス用語・略語集

どんな業界でも、頻繁に使われる概念は略語で表現することが多いものです。カスタマーサービス分野も例外ではありません。本記事では、カスタマーサービスの用語や略語についてご紹介します。

電話サポートを統合する利点 記事

電話サポートを統合する利点

SNSやチャットなどの新しいチャネルが登場した現在でも、 一対一で直接話せる電話を好む顧客はたくさんいます。本記事では、電話サポートを他のチャネルと統合するメリットや実現するためのソリューションをご紹介します。

顧客に良好な体験を与える電話サポートの導入方法 記事

顧客に良好な体験を与える電話サポートの導入方法

オムニチャネルサポート戦略には電話サポートが欠かせません。しかし、ツールや、費用、トレーニングを考えると、電話チャネルの展開と管理は難題のように感じられます。本記事では、電話サポートを展開するためのポイントとベストプラクティスをご紹介します。

7つの失敗例に学ぶカスタマーサービス 記事

7つの失敗例に学ぶカスタマーサービス

カスタマーサービスで顧客に嫌な思いをさせてしまうと、企業の売上にも影響が及びかねません。この記事では、実際にあった失敗例をご紹介しながら、サポート部門が顧客の体験を向上させる方法を探ります。

カスタマージャーニーマップとは? 目的や作り方を徹底解説! 記事

カスタマージャーニーマップとは? 目的や作り方を徹底解説!

カスタマージャーニーマップは、企業との接点という観点で作成された、顧客が進む道すじを表した図です。本記事ではカスタマージャーニーマップの目的やタイプ、作り方を解説します。

コールセンターで起こる燃え尽き症候群を防ぐには? 記事

コールセンターで起こる燃え尽き症候群を防ぐには?

コールセンターで働くサポート担当者は、独特の試練にさらされます。このために、燃え尽きてしまう人も少なくありません。本記事では、燃え尽き症候群の原因と対策方法をご紹介します。

時代に合った満足度の高いカスタマーエクスペリエンスを生み出す 記事

時代に合った満足度の高いカスタマーエクスペリエンスを生み出す

顧客は常に変化し、それに合わせて、顧客がカスタマーエクスペリエンスに期待するものも変わっていきます。本記事では、現代の顧客がカスタマーエクスペリエンスに求めるものについて解説します。

バーチャルコールセンターを立ち上げて優れたカスタマーサービスを提供する方法 記事

バーチャルコールセンターを立ち上げて優れたカスタマーサービスを提供する方法

サポート担当者がさまざまな場所から電話での問い合わせに応対できるコールセンターの一形態であるバーチャルコールセンター。本記事では、バーチャルコールセンターのメリット・デメリット、立ち上げ方を解説します。