カスタマーエクスペリエンス向上

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コンバージョン率向上!Webチャットツールを活用したWeb接客とは 記事

コンバージョン率向上!Webチャットツールを活用したWeb接客とは

顧客がオンラインでショッピングや調べ物をしている際に、チャットを活用して案内するWeb接客に力を入れる企業が増えてきました。本記事では、Webチャットツールを使った新しい接客方法であるWeb接客についてご紹介します。

チャットボットとは?導入メリットや比較ポイントを解説 記事

チャットボットとは?導入メリットや比較ポイントを解説

企業に問い合わせをした時に、人ではなくシステムがチャットで回答してくれる仕組みはチャットボットと呼ばれ、現在は好んで利用する人が増えています。本記事では、チャットボットの定義、メリット、種類について詳しく解説します。

Webチャットシステムとは?ユーザー対応・Web接客の活用例 記事

Webチャットシステムとは?ユーザー対応・Web接客の活用例

カスタマーサポートや新しい営業活動のツールとしてWebチャットシステムの導入を検討してみませんか?本記事では、Webチャットシステムとはどのようなものなのか、導入することで何が実現できるのか、そして導入方法を解説します。

「ウィズコロナ時代」にカスタマーサービスがとるべき対策とは 記事

「ウィズコロナ時代」にカスタマーサービスがとるべき対策とは

新型コロナウイルスの流行はこれまでの企業と顧客の関わり方を一変させ、カスタマーサービスのあり方を考えさせる契機となりました。本記事ではZendeskが23,000社のデータを基に調査したカスタマーサービスのトレンドをお伝えします。

コンタクトセンターに在宅勤務を導入するには?実現に必要な体制・環境について解説 記事

コンタクトセンターに在宅勤務を導入するには?実現に必要な体制・環境について解説

ここ数年の働き方改革や2020年の新型コロナウイルス流行により、コンタクトセンターに在宅勤務制度を取り入れようという動きが広がっています。本記事では、在宅勤務を実現するための体制・システムなどについてまとめてご紹介します。

コンタクトセンターに在宅勤務を導入するメリットとは? 記事

コンタクトセンターに在宅勤務を導入するメリットとは?

新しい時代に向けて、そして今後また起こりうる自然災害や感染症のパンデミックに備え、コンタクトセンターへの在宅勤務の導入を検討してみませんか?本記事では、コンタクトセンターに在宅勤務を導入するメリットについて解説してます。

モバイルヘルプデスクとは? 〜メリットや押さえておきたい機能を徹底解説〜 記事

モバイルヘルプデスクとは? 〜メリットや押さえておきたい機能を徹底解説〜

サポート担当者がスマホなどのモバイルデバイスからでも顧客対応ができる環境を整えれば、日々の業務は一段とスムーズになります。本記事ではモバイルデバイスからの顧客対応を可能にするモバイルデスクの概要やメリットをご紹介します。

問い合わせ数の削減につながる「セルフサービス」の活用方法とは? 記事

問い合わせ数の削減につながる「セルフサービス」の活用方法とは?

2019年の夏に急増した顧客から届くチケット(問い合わせ)の数は新型コロナウイルスの影響によりさらに増加傾向にあります。本記事ではチケット数の急増を受けてZendeskが学んだことを交えながら、セルフサービス活用の効果についてご紹介します。

コールセンターソフトウェアとチケットシステムを統合する7つのメリット 記事

コールセンターソフトウェアとチケットシステムを統合する7つのメリット

電話サポートでは、いまだに多くの企業が従来の技術や手法を使い続け、サポートに必要な情報が他のチャネルとうまく共有できていません。本記事ではチケットシステムとコールセンターソフトウェアを統合するメリットを7つご紹介します。

オンラインでのつながりを重視!リモートワークで成果を上げるZendeskの使い方 記事

オンラインでのつながりを重視!リモートワークで成果を上げるZendeskの使い方

社員の働く場所について制約がない、株式会社ソラコム。どこにいても必要な情報にアクセスできるような工夫とは?

Reverb:Zendesk Guideで顧客の心に響くセルフサービスを実現 記事

Reverb:Zendesk Guideで顧客の心に響くセルフサービスを実現

音楽機材のオンラインマーケットプレイスを運営するReverbは、セルフサービスの変革を目指して、ナレッジマネジメントを一段と強化しており、テクノロジーをうまく活用しながら見事な成果を生み出しています。

顧客の満足度だけでなくロイヤルティも向上させるには? 記事

顧客の満足度だけでなくロイヤルティも向上させるには?

企業やその従業員が長期的な成功を収めるには、消費者が期待すること、顧客満足度の測定指標、顧客満足度にかかわる主な要素について深く理解する必要があります。本記事では、顧客の満足度とロイヤルティの両方を高めるためのヒントをご紹介します。

サポート担当者が遭遇する扱いにくい顧客のタイプ別攻略法 記事

サポート担当者が遭遇する扱いにくい顧客のタイプ別攻略法

カスタマーサービスで重要なことは、難しい状況でも顧客とうまく交渉する術を身に着けて、関係者全員が満足できるように問題を解決することです。本記事では、扱いにくい顧客の例を5つ挙げて、顧客のタイプごとに効果的な対応と問題の解決策をご紹介します。

優秀なカスタマーサポート担当者を採用するためのポイント 記事

優秀なカスタマーサポート担当者を採用するためのポイント

カスタマーサポート担当者は、顧客と接触する機会が最も多く、ブランドの顔と言えます。本記事では、理想的なサポート担当者の条件や求人広告の内容といった点に触れながら、優秀なサポート担当者を採用するためのヒントをご紹介します。

充実のAPI連携でデータと現場をつなぐZendesk 記事

充実のAPI連携でデータと現場をつなぐZendesk

株式会社エヌ・ティ・ティ・データ・イントラマートのサポートチームはZendeskを導入し、豊富なAPI連携機能を利用して業務を効率化しています。本記事では同社が各部門のシステムとZendeskをどのように連携させているかをご紹介します。

コンタクトセンターに求められる顧客対応とは? 記事

コンタクトセンターに求められる顧客対応とは?

かつては「コストセンター」と捉えられてきたコンタクトセンターは、今やビジネス成功の鍵を握る存在となっています。本記事では優れた顧客体験を生み出すコンタクトセンター体制の構築・運用に求められるポイントをご紹介します。

カスタマーサポートツールで実現!ビジネスを成功に導くサポートとは 記事

カスタマーサポートツールで実現!ビジネスを成功に導くサポートとは

今日のカスタマーサポートは、ビジネスの成功を左右する重要な役割を果たす存在になっています。本記事では、カスタマーサポートツールで実現できる、ビジネスの付加価値を高めるカスタマーサポートについて解説します。

問い合わせ管理のリモートワークにZendeskが選ばれる理由 記事

問い合わせ管理のリモートワークにZendeskが選ばれる理由

新型コロナウイルスの影響でカスタマーサポートのリモートワーク/在宅勤務を検討する企業が増えています。本記事ではリモートでの問い合わせ管理に何故Zendesk Supportが選ばれるかを解説します。

優れたカスタマーサービスチームを作る方法 記事

優れたカスタマーサービスチームを作る方法

ビジネスが急拡大し、運営体制が変化する中でも、質の高いカスタマーサービスを提供し続けるにはどうしたら良いのでしょうか? 本記事では、優れたカスタマーサービスチームを構築するためのフレームワークをご紹介します。

社内FAQサイトを作成するメリットは?導入のポイントも解説 記事

社内FAQサイトを作成するメリットは?導入のポイントも解説

今、多くの企業が社内FAQサイトを生産性向上に役立てています。社内FAQサイトがあれば社内ITや総務・人事などへの問い合わせを減らすことができます。本記事では社内FAQサイトを作成するメリットや導入のポイントを解説します。