カスタマーエクスペリエンス向上

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カスタマーサポートは“全社を挙げて”がポイントに

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顧客を待たせない方法：トリガと自動化

24時間356日のサポートを提供することは難しいものです。では、重要なお客様から営業時間外に問い合わせがあった場合、どうしたらよいでしょうか。

一貫性のあるオムニチャネルエクスペリエンスの実現を目指して

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カスタマーサポート組織の真価は、優れたツールとの出会いから

Zendeskを無料で体験！簡単な3ステップで登録

世界中で10万社を超える企業が活用するZendeskを今すぐご利用いただけます。Professionalプランで提供されるすべての機能を無料でお試しください。

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企業を競争優位に導く！マルチチャネルのアプローチを考える

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アンケート調査結果に見る各社のカスタマーサポート事情

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ガートナーのマジッククアドラント最新版(2017)

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顧客満足度の向上に不可欠なチャットサポート

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カスタマーサービスソリューションの導入

不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応

エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。

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従業員エクスペリエンス： 消費者が期待する職場のあり方とは？

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人工知能でカスタマーエクスペリエンスを向上させる

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カスタマーサービスがCXを変革する

サポートソリューション選定に役立つチェックシート

AIの活用で、より良いセルフサービスを提供

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小さくても勝つ： 優れたサポートチームは中小企業の成功の秘訣

中小企業のチャンピオンは、優れたカスタマーサービス、エージェントエクスペリエンス、アジリティで成果を上げる

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お客様は自己解決型サポートを求めている？