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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
「顧客生涯価値」とは、「LTV（ライフタイムバリュー）」とも呼ばれ、企業にとって、顧客1人が生涯にどれだけの利益をもたらしたかを指す指標です。LTVの意味や算出方法、LTVを高めるマーケティングについて紹介します。
チャーンレートは顧客の離脱率を示す指標です。分析を通じて「継続的なユーザー数」や「ユーザーが離脱する理由」など様々なデータを得ることができます。本記事では、チャーンレートの定義、計算・分析方法や活用法をご紹介します。ぜひ、ご覧ください。
解約はどうしても起こってしまうもの。しかし、解約率から目をそらしてはいけません。顧客維持のための戦略の立て直しや、維持率の向上に役立つ重要な指標と考えましょう。
顧客志向とは、企業のニーズよりも顧客のニーズを優先するといったビジネスの考え方です。
今日、電話中心のカスタマーサービスソリューションだけでは、顧客のニーズを十分に満たすことはできません。企業はデジタルチャネルでのカスタマーサービスを拡大することで、カスタマーエクスペリエンスを強化し、業務コストを削減できます。
顧客ニーズとは、特定の製品やサービスを購入したい、その企業を利用し続けたいと思うようになる動機のことです。この記事では、最も一般的な顧客ニーズと、顧客ニーズを把握するための方法をご紹介します。
初回解決率（FCR）は、賢く使えばカスタマーエクスペリエンスの向上につながる指標です。しかし、そこに落とし穴がないわけではありません。
