顧客ロイヤルティ

顧客と有意義な関係を育んで、何年にも渡り継続する顧客ロイヤルティを構築するための7つの方法をご紹介します。

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顧客ロイヤルティとは、顧客が企業やサービス、商品に対して感じている信頼や愛着を指し、顧客ロイヤルティを高められれば、リピーターが増え安定した売上を実現できます。本記事では、顧客ロイヤルティの定義や向上させるためのヒントをご紹介します。

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顧客向けロイヤルティプログラムは、顧客維持戦略の一つで、自社の製品やサービスを継続的に購入したくなるような動機付けを顧客に与え、顧客が他社に流出するのを防ぎます。本記事では、秀逸なロイヤルティプログラムの事例をご紹介します。

企業が継続的に利益を上げるためには、ブランドロイヤルティの高い顧客をいかに増やすかがポイントになります。この記事では、概要から向上するための具体的な方法まで、さまざまな観点からブランドロイヤルティについて解説します。

ユーザーコミュニティとは、顧客どうしが交流し、情報を交換する場です。ユーザーコミュニティを通して、企業は優れたサポートを提供できれば、ブランドロイヤルティの向上につながります。本記事では、ユーザーコミュニティを企業が運営するメリットを解説します。

FacebookやTwitterなどのSNSは、顧客のニーズを満たせるだけでなく、広告費を掛けない優れた宣伝手段にもなります。本記事では、企業の実例を交えながら、SNSを通じて顧客ロイヤルティを高めるための5つの方法をご紹介します。

多くの企業では「カスタマーリテンション（顧客維持）」が単なる指標になっており、大事なことが見落とされています。それは「顧客そのもの」です。本記事では、顧客離れを抑えてロイヤリティを築くためのスキルと戦略を解説します。