カスタマーエクスペリエンス向上

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カスタマーサービスデータから明らかになる5つの傾向

サポートのやりとりから発生する大量のデータから、顧客とカスタマーサポートの有効性には傾向があることを示す5つの明らかな兆候を拾うことができます。

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ナレッジベースとは？意味・メリット・ツール

ナレッジベースを活用することで、これまで蓄積した知識を、社員個人ではなく組織全体で共有することができます。

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競合他社に差をつける！Web接客を導入するメリット・手法とは？

競合他社との差別化が難しくなった現在。重要なのは「コメントのやりとり」や「レコメンドエンジン」など、Webサイトを通じたオンライン接客です。

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カスタマーエクスペリエンス(CX)とUX、UIの違い

ユーザーの好みが多様化した現在、サービスもパーソナライズする必要があります。そこで重要なのが「カスタマーエクスペリエンス」です。

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ITリーダーがCRMプラットフォームの選定にあたって検討するべき5つの課題

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顧客満足度を向上させるための施策とは？

テレビCMや雑誌、企業のWebサイトなどで目にする「顧客満足度No.1」といった表示。顧客満足度の重要性は、年々高まってきています。

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カスタマーサポート業務で覚えておくべき電話応対マニュアル

いまだ電話が主流のカスタマーサポート。企業の窓口となるため、ここでの対応が企業の評価に直結する場合もあります。

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ナレッジマネジメントのベストプラクティス

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エスカレーションとは？意味からルールやフローまで徹底解説

現場だけでは対応できない緊急事態が発生したときに慌てなくて済むように、日頃からエスカレーションのルールやフローを作成しておく必要があります。

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まだ問い合わせをExcel（エクセル）で管理してる？効率的な問い合わせ管理とは

メールや電話などで寄せられる問い合わせやクレーム。「問い合わせ履歴」をExcel（エクセル）で管理していませんか？Excelでの管理は手軽な反面、セキュリティに不安があります。本記事では「問い合わせ管理」を効率化するメリットと手法を紹介します。

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サードプレイスとは？意味や会社側の魅力・活用法を解説

クラウドシステムの普及で「サードプレイス」を仕事の場所として活用する個人や会社が増えています。上手に活用すれば、新しいアイデアやビジネスを生み出せるかもしれません。

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LTV(Life Time Value: 顧客生涯価値)とは？意味・分析・計算方法・施策を解説

「顧客生涯価値」とは、「LTV（ライフタイムバリュー）」とも呼ばれ、企業にとって、顧客1人が生涯にどれだけの利益をもたらしたかを指す指標です。LTVの意味や算出方法、LTVを高めるマーケティングについて紹介します。

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CXの評価に欠かせない10のKPI（指標）

ブランドの差別化要因として注目されているCX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）。本記事ではチャーンレートや顧客満足度など、カスタマーエクスペリエンスのKPIとなる10個の指標項目をご紹介します。

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今さら聞けない？「オムニチャネル」を成功に導く3つのポイント

小売業界で注目の「ネットとリアル店舗の融合」には、あらゆるチャネルを駆使して顧客と接点を持つ「オムニチャネル」戦略を強化する必要があります。