エスカレーション
コールセンター業務でのエスカレーションパスの重要性とスムーズな運用のための設計ポイント
コールセンターでは、顧客の問い合わせに回答できないときに上司や関連部門へのエスカレーションが発生します。エスカレーションがスムーズにできないと顧客満足度が低下します。本記事では、遅滞なくできるようにするためのエスカレーションパスの重要性と、その設計ポイントについて解説します。
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エスカレーション対応とは?プロセスや効率化のポイントを解説
複雑で難しい問い合わせに対してはエスカレーション対応を行い解決に取り組む形になりますが、迅速かつ効率的な対応を実現するためにはプロセスを整える必要があります。本記事ではエスカレーション対応のプロセスや効率化のポイントを解説します。

エスカレーションがうまくいかない時はどうする?対応遅れを防ぐベストな方法とは
問い合わせは、必要に応じて上司や他部門に連携・確認(エスカレーション)する必要がありますが、それが対応遅れにつながる可能性もあります。