カスタマーエクスペリエンス向上

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Gartner Magic QuadrantGartner社CRMカスタマーエンゲージメントセンターのMagic Quadrant最新版(2019)

See how you can master change management, a structured approach to organizing people, processes, and technology in order to smoothly implement change within a company

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カスタマーサクセスとは？役割や意味、カスタマーサポートとの違いを解説

今、大きな注目を浴びているカスタマーサクセス。カスタマーサポートとの違い、注目される理由とは？

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チャネルが増えれば、ビジネスチャンスも増える？ オムニチャネルサポート戦略を見直そう！

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調査レポート：デジタルネイティブ企業の改革と成長の進め方

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調査レポート：デジタル改革に成功した大企業

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AIがすでに顧客体験に貢献している5つの方法

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顧客が求める体験とは？ オムニチャネルサポート5つの課題と解決策

顧客はオムニチャネルで一貫性のあるエクスペリエンスを求めています。これは企業にとって難しいことでしょうか？ オムニチャネルサポートを実現するヒントをご紹介します。

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顧客を待たせない！サポートに差がつくオムニチャネルアプローチ

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オムニチャネル対応のベストプラクティス

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利用されるヘルプセンターを構築するための8つのヒント

大半の顧客は顧客自身で問題を解決することを好みますが、だからといって放っておいてよいというわけではありません。 ベストプラクティスを基にヘルプセンターを構築しましょう。

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社内ナレッジベースに顧客向けのアプローチを取る

セルフサービスポータルはエージェントと顧客の貴重な時間を節約します。多くの企業では、従業員にとっての社内ナレッジベースが同じ成果を達成することが次第に認識されつつあります。社内用のナレッジベースを最適化する方法は次のとおりです。

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年末商戦に備えて注目すべき小売業界の4つの動向

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Gartner社CRMカスタマーエンゲージメントセンターのMagic Quadrant最新版(2019)

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Zendesk、ガートナーの顧客エンゲージメントレポートのB2C部門で最高得点を記録