主な機能
業界別
参考資料・イベント
サポート
会社紹介
最新情報
顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは?
更新日 2022年7月15日
現在の顧客は、自分がどこにいても、いつでもサポートを受けられるものと期待しています。Zendeskであれば、このような顧客の期待に応えることができます。Zendeskは、顧客がどこにいても、いつでも簡単にコミュニケーションできるためのシンプルなオムニチャネルのカスタマーサポートソリューションを提供します。
Zendeskのオムニチャネル戦略に関する詳細はこちらをご覧ください。
Zendeskは、AI時代の到来に合わせAPIセキュリティを現代化しました。サードパーティ製アプリの認証方式(グローバルOAuth)の刷新やマーケットプレイス審査の強化により、お客様の貴重なデータを保護し、より安全で信頼性の高いエコシステムを実現するための取り組みをご紹介します。
カスタマーサポートのKPIはどのようにすればよいのでしょうか?本記事では、最も重要な追跡すべき6つのカスタマーサポートにおけるKPIについて解説します。
カスタマーサポートチームのパフォーマンスを正しく把握するためには、単一の指標(KPI)ではなく、主要な指標を測定し、相互に比較することが求められます。本記事では、カスタマーサポートで重要な7つの指標を紹介します。ぜひ、ご覧ください。
この記事では、良いカスタマーサービスに欠かせない要素について、具体例を挙げながら説明していきます。さらに、カスタマーサービスの質を一段と高める方法もご紹介します。