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カスタマーサービスのマニュアル・FAQとは?その違いと活用法を解説

カスタマーサービスは、マニュアルやFAQを上手に活用することで効率がよくなり、対応品質も向上します。本記事では、マニュアルとFAQの違いや、カスタマーサービスで活用されるマニュアルやFAQの特徴、そしておすすめのシステムについて解説します。