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FAQサイト活用ガイド:問い合わせ対応効率化と対応品質向上を両立

FAQは顧客自身での問題解決へ導くことで、サポート業務の効率化を実現できるだけでなく、顧客へエフォートレスな体験を提供できるコンテンツです。本記事では、FAQの概要や必要性、作成方法などについて解説をします。

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カスタマーサービスは、マニュアルやFAQを上手に活用することで効率がよくなり、対応品質も向上します。本記事では、マニュアルとFAQの違いや、カスタマーサービスで活用されるマニュアルやFAQの特徴、そしておすすめのシステムについて解説します。

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Webサイトやアプリには、「よくある質問」が掲載されることが増えてきましたが、そもそもFAQは何のために作成し、どのように作成すれば良いのでしょうか。本記事では、FAQとは何か、Q&Aとの違いやFAQの作成方法を解説します。

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WebサイトのFAQページやヘルプセンターは、ユーザーの疑問を解決するために欠かせない存在です。しかし実は「効果的なFAQ」を掲載している企業は決して多くありません。本記事ではわかりやすいFAQを作るためのヒントをご紹介します。

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顧客は企業に問い合わせをする前に、自分自身で答えを見つけたいと考えています。自己解決の手段が提供されていることは、企業の負担を減らすことにもつながります。