ワークフローを拡張

カスタマイズされたサポートソリューションを使用して、複数のエージェントとその固有のスキルセットを管理できます。高度なワークフロー機能、AIを活用した自動化、セルフサービスなどのツールにより、対処可能なチケットを適切なエージェント（問題解決に必要な知識を持つエージェント）に割り当てることができます。

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サポートのカスタマイズ

ワークフローの複雑化は、エージェントの業務効率の低下とサポートコストの上昇、顧客満足度評価の低下を招きます。カスタムワークフロー、ビジネスルール、および包括的なナレッジベースを活用することで、顧客に最高品質のサポートを提供できます。

Get tickets to the right agent

スキルベースルーティングにより、問題の内容に応じて最適なスキルを備えたエージェントにチケットをアサインすることで、ワークフローを効率よく運用できます。これにより、エージェントが手動でチケットを他のエージェントに転送するのに費やす時間が短縮されるため、組織を迅速に拡張でき、チームの生産性を最大限に高めることができます。