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サポートのカスタマイズ

ワークフローを拡張

カスタマイズされたサポートソリューションを使用して、複数のエージェントとその固有のスキルセットを管理できます。高度なワークフロー機能、AIを活用した自動化、セルフサービスなどのツールにより、対処可能なチケットを適切なエージェント(問題解決に必要な知識を持つエージェント)に割り当てることができます。

サポートのカスタマイズ

ワークフローの複雑化は、エージェントの業務効率の低下とサポートコストの上昇、顧客満足度評価の低下を招きます。カスタムワークフロー、ビジネスルール、および包括的なナレッジベースを活用することで、顧客に最高品質のサポートを提供できます。

最適なスキルを持つエージェントへチケットを割り当てる

スキルベースルーティングにより、問題の内容に応じて最適なスキルを備えたエージェントにチケットをアサインすることで、ワークフローを効率よく運用できます。これにより、エージェントが手動でチケットを他のエージェントに転送するのに費やす時間が短縮されるため、組織を迅速に拡張でき、チームの生産性を最大限に高めることができます。

ワークフローを拡張

適切なツールをタイミングよく提供

コンテキストワークスペースにより、管理者はエージェントごとに固有のチケットインターフェイスを作成できます。各ワークスペースは、特定のチケット条件に基づいて設定され、関連するフォームやマクロ、アプリを表示または非表示にすることができます。これにより、エージェントの負担を軽減し、生産性を向上させます。

簡単にナレッジを取得

問題解決に最適な方法をエージェントが知っていたとしても、文書化されていなければ共有して活用することはできません。ナレッジキャプチャーアプリは、1人ひとりのエージェントのノウハウをナレッジベースのコンテンツとして共有し、チケットのより速い解決に活用することができます。

「Zendeskの最も優れた点は、トリガやビジネスルールから自動化、レポート作成、およびAPIまで、必要に応じてカスタマイズできることです。Zendeskなら、要件にぴったり合った適切なワークフローを作成できます。」

Orlando Gadea Ros氏

Stanley Black & Decker社 ビジネス・イノベーション・マネージャー

その他のリソース

  • 独自のワークフローを作成

    Zendesk Supportで理想的なワークフローを作成する方法

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  • エージェントエクスペリエンスガイド

    高度に効率化されたワークフローでエージェントを成功に導く

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Zendeskでサポートサービスをカスタマイズ

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