sunshine
明るい日々の到来
柔軟性に優れたオープンCRMプラットフォーム、Zendesk Sunshineが新登場。AWS上に構築されたZendesk Sunshineを通じて、あらゆる場所の顧客データにシームレスにアクセスし、理解することが可能になります。パワフルで高速なSunshineを活用することで、自由に開発を進めることができます。
Sunshine顧客データ
Sunshineであらゆる顧客データを関連付けて全体像を把握する
プロフィール
すべてのチャネルとアプリケーションの顧客プロフィールを一元管理するビューで各顧客を識別します。
リレーションシップ
顧客との関係を一つひとつモデル化し、顧客がビジネスの各担当部門とどのようにやりとりしているかを詳しく分析して理解を深めます。
イベント
カスタマージャーニー全体を詳しく把握できるよう、カスタムイベントを定義して、Webアプリやモバイルアプリで発生するカスタムイベントをキャプチャします。
会話
顧客と効率良くコミュニケーションするために、一か所で各チャネルでの顧客との会話の履歴確認や管理ができます。
オブジェクト
カスタムオブジェクトを使用して、製品やサブスクリプションなど、業界やビジネスに固有のカスタムデータのエンティティを保持します。
Zendesk製品での
Sunshineの活用
Zendeskは、あらゆる顧客データをキャプチャするための柔軟なプラットフォーム、インテリジェントなワークフローを設計するエンジン、最先端のユーザーエクスペリエンスを構築するためのAPIとSDKを提供します。
ユーザーエクスペリエンス
最先端の開発者ツールを使用して、優れたユーザーエクスペリエンスを構築
マーケットプレイス
Zendeskのアプリ・マーケットプレイスで、700を超える人気のあるアプリやインテグレーションから選択して、エージェントワークスペースをカスタマイズし、ワークフローを簡素化します。
さらに詳しくサービス
コード記述は不要、クリックだけでユーザージャーニーの設計とプロセスの自動化が可能
インテリジェンス
機械学習テクノロジーを搭載したAnswer Botやコンテンツキューを活用し、顧客満足度を向上させながらエージェントの生産性を高めます。
インフラストラクチャ
AWSを基盤にして
顧客体験を安全に拡張
暗号化
Zendeskの保存データをすべて暗号化し、顧客体験を厳重にセキュリティ保護します。
ディザスタリカバリ
夜間のZendesk環境全体のバックアップと各AWS地域間でのディザスタリカバリの自動化により、安心してシステムを継続運用できます。
コンプライアンス
信頼性の高いAWSインフラストラクチャの認証セキュリティおよび業界標準の準拠により、すべてのデータが安全に保護されます。
99.9%のアップタイム
サポート業務を中断させる心配もなく、最高の顧客体験を保証します。
簡易化された認証
SAMLとJWTを介してエージェントが既存のSSOサービスを利用して簡単にサインインできるようにし、追加のセキュリティレイヤーとして2要素認証を使用します。
