カスタマーサービス
新時代の幕開け
AWS上に構築されたオープンプラットフォームSunshineは、これまで分断されていた他部署や社外のデータ、システムとも自在に連携。顧客情報を幅広く把握できるため、パーソナライズされたサポートが可能になります。
思い描いたサポートをそのまま形に
社内はもちろん社外のさまざまなデータまで取り込めるSunshineなら、
必要な情報を網羅したアプリも自在に開発できます。
必要な情報を１か所に
サポートに必要な情報を１か所で確認できるよう、独自のアプリを開発しましょう。Sunshineならオープンスタンダードに準拠したツールとプログラミング言語が使えるため、使い慣れたツールでストレスなく開発できます。
社外データもあわせて表示
Sunshineなら、部署内はもちろん他部署や社外のデータも自在に取り込めます。関連情報を手軽に確認できるアプリを開発し、サポートの質を高めましょう。
パーソナライズで感動をお届け
分析機能を活用すれば、お客様がサポートを必要とするタイミングや嗜好など、さまざまなことが分かります。Webサイト訪問から配送まで、あらゆる段階でパーソナライズされたサポートを提供しましょう。
Sunshineなら
カスタマーエクスペリエンスの
全体像を把握できます
Sunshineだからできること
CXの全体像を捉えるのに役立つ三大情報「プロフィール」「イベント」「カスタムオブジェクト」をサポートスタッフに速やかに提供します。
プロフィール
TwitterなどSNSへの投稿まで含んだ、お客様の幅広い情報を収集。お客様像を包括的に捉えることで、パーソナライズされたサポートが可能になります。
Zendeskを無料で試すイベント
Webサイトへの訪問、携帯電話からのアクセス、買い物かごの利用など、お客様のあらゆる行動を幅広く把握できます。
Zendeskを無料で試すカスタムオブジェクト
購入履歴や購入製品のスペックなど幅広い情報を表示。顧客情報と関連付けておけば、より的確なサポートを提供できます。
Zendeskを無料で試す
