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HRサービス向けZendesk

即時解決を実現するHRサービス

AI搭載のHRサービス管理システムで、従業員からの問い合わせ対応を自動化。ワークフローの自動化と組み合わせて、より効率的にHR業務を行えます。

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17,000社が毎日利用

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Zendeskでできること

従業員にも快適なサポート体験を

メッセージスレッドを重ねて表示したチケット画面
ワークフロー図
ロンドンへの異動についてHermanの質問に回答するAIエージェント
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問い合わせの受付から振り分け、解決までを効率化。従業員が必要な回答をすばやく得られるほか、HRチームは初回対応で問い合わせを解決できます。

メッセージスレッドを重ねて表示したチケット画面

HRチームがZendeskを選ぶ理由

問題解決のためのHRサービス管理

  • 問題解決に特化したAIが定型業務を自動化し、担当者を適切な対応へと導きます。人ならではの対応を損なうこともありません。
  • 統合プラットフォームにより、HRチームは従業員からのあらゆる依頼、タスク、問い合わせを1つのワークスペースで管理できます。
  • オムニチャネルサポートにより、メールやSlack、Teamsなど、従業員が日常的に使うチャネルでサポートを提供できます。
返品対象かどうかを確認し、返品する商品を選べるよう案内するAIエージェント

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1つの統合プラットフォームで、HRチームが問い合わせを即時に解決する仕組みをご覧ください。 （このツアーは英語のみで提供されています）

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HRへの問い合わせ対応の73%以上を自動化

AIを利用したHR業務の管理

HRチームはZendeskを活用して手作業を減らし、より迅速に従業員をサポートできます。 従業員サービス向けAIエージェントがHRへの定型的な問い合わせ対応を自動化することで、チームはより戦略的な業務に時間を充てられます。

HR向けAIについて
休暇の残日数についてAgent Copilotに質問する従業員

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貴社のHRのニーズと予算に合わせて、チームに最適なプランをお選びいただけます。

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HRの課題に最適なソリューションを見つけるために、ニーズに合わせたご案内をいたします。

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お客様の声

DutchBros

212%向上

HRチームの生産性

1.3分

現在の解決時間

本当に重要なのは単に解決時間を短縮することではありません。大切なのは、Dutch Brosで働く従業員の働きやすさを向上させることなのです

Mike Buzan

Dutch Bros 人事戦略・オペレーション担当VP

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関連資料

よくある質問

HRサービス管理システムとは、組織が従業員にサポートを提供するためのプラットフォームです。

連携していない複数のツールに依存する従来型のHRシステムとは異なり、Zendeskでは、メール、Slack、Microsoft Teamsを通じた従業員対応を1つのワークスペースで管理できます。 

AIエージェントとインテリジェントなナレッジベースを活用し、入社手続きや社内規定に関する質問への対応といった定型ワークフローを自動化します。従業員は24時間365日、セルフサービスですぐに回答を得られるため、HRチームは戦略的な取り組みに集中できます。

Zendeskで従業員サービスを効率化

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