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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
カスタマーオンボーディングとは、新規顧客に製品やサービスの価値を伝えるプロセスです。この記事では、顧客の成功を後押しするオンボーディング戦略の構築方法を解説します。
CXとは、顧客が商品やサービスを知り、購入・契約し、購入後に問い合わせをするといった、一連の流れにおけるあらゆる体験を指します。この記事では、CXの基本からAI時代の最新トレンド、戦略の進め方、改善事例までを、日本市場の調査データとともに解説します。
サービス提供を通じてマイナスの印象を与えてしまった顧客に対し、関係の修復を図る取り組みであるサービスリカバリー。本記事ではマイナスのブランドイメージをひっくり返すために、効果的なサービスリカバリーの6つのステップをご紹介します。ぜひ、ご覧ください。
顧客が望んでいることと実際に受けているサービスは、必ずしも一致しません。顧客の期待に応えられない企業は、次第にリスクを負うようになっていきます。
カスタマーサービスとカスタマーエクスペリエンスの主な違いを理解して、顧客への対応を早速改善しましょう。
顧客に自社を選択してもらううえで重要となるのがカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上。しかし実現のためには知っておきたい内容が多くあります。カスタマーエクスペリエンスを計測する指標の種類、調査の進め方、分析結果の活用方法などについてお伝えします。
CX向上で重要となるのは、顧客との重要な接点であるカスタマーサポートです。本記事ではカスタマーサポートツールを利用して、CXの向上を実現した事例をご紹介します。
この記事では、カスタマーエクスペリエンスマネジメントに関するZendeskの専門家4人のアドバイスをご紹介します。
