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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
CXとは、顧客が商品やサービスを知り、購入・契約し、購入後に問い合わせをするといった、一連の流れにおけるあらゆる体験を指します。この記事では、CXの基本からAI時代の最新トレンド、戦略の進め方、改善事例までを、日本市場の調査データとともに解説します。
効果的なサービスリカバリー体制を構築する6つのステップ | Zendeskブログ
AIを駆使して人に寄り添うカスタマーサービスと記憶に残るCXを提供できれば、顧客にサービスや商品を使い続けてもらうことができます。本記事では、人とAIが創る次世代のカスタマーサービスについて解説します。
顧客を組織の意思決定プロセスの中心に据えることは、長期的な関係とビジネスの成功に直結します。
ソーシャルメディアからアクションにつながる実用的なインサイトを得る方法とは
今日の顧客は、大手ブランド各社に対し、SNSで卓越したカスタマーサービスを提供してくれることを期待しています。本記事では、顧客が好むプラットフォームを使用して相手の心をつかむ方法をご紹介します。
優れたカスタマーエクスペリエンスの提供に必要なインサイトにあふれたCXマップを作成するための方法をご紹介します。
顧客対応をビジネスの改善に活かすための5つの方法 | Zendesk
