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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
チャーンレートは顧客の離脱率を示す指標です。分析を通じて「継続的なユーザー数」や「ユーザーが離脱する理由」など様々なデータを得ることができます。本記事では、チャーンレートの定義、計算・分析方法や活用法をご紹介します。ぜひ、ご覧ください。
解約はどうしても起こってしまうもの。しかし、解約率から目をそらしてはいけません。顧客維持のための戦略の立て直しや、維持率の向上に役立つ重要な指標と考えましょう。
この記事では、カスタマーリテンション（顧客維持）ソフトウェアを活用し、常に優れたエクスペリエンスを提供して顧客を維持する方法をご紹介します。
今日、電話中心のカスタマーサービスソリューションだけでは、顧客のニーズを十分に満たすことはできません。企業はデジタルチャネルでのカスタマーサービスを拡大することで、カスタマーエクスペリエンスを強化し、業務コストを削減できます。
初回解決率（FCR）は、賢く使えばカスタマーエクスペリエンスの向上につながる指標です。しかし、そこに落とし穴がないわけではありません。
CLM（顧客ライフサイクルマネジメント）とは、消費者が購買に至るまでのステップを追跡するプロセスを指します。 より良いサポートを提供し、顧客を維持するために、CLMに是非注目してください。
チャーンレート（解約率）は、事業拡大を目指す企業にとって重要な指標です。この記事では、その計算方法と改善のための施策を解説します。
