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コンタクトセンターに在宅勤務を導入するには?実現に必要な体制・環境について解説

ここ数年の働き方改革や2020年の新型コロナウイルス流行により、コンタクトセンターに在宅勤務制度を取り入れようという動きが広がっています。本記事では、在宅勤務を実現するための体制・システムなどについてまとめてご紹介します。

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クラウド型コンタクトセンターが求められる理由とは? 記事

クラウド型コンタクトセンターが求められる理由とは?

クラウド型コンタクトセンターが注目されていますが、従来のコンタクトセンターとどう違うのでしょうか。本記事では、クラウド型コンタクトセンターの概要やオンプレミス型との違い、クラウド型コンタクトセンターのメリット・デメリットについて解説します。

コンタクトセンターにCRMは必要? 役割と導入メリットを紹介 記事

コンタクトセンターにCRMは必要? 役割と導入メリットを紹介

コンタクトセンターにおいては、いかに顧客情報の管理を効率的に行い、顧客とのコミュニケーションを円滑にできるかがサービスの質に直結します。本記事では、CRMを活用し、顧客との円滑なコミュニケーションを実現するためのポイントをご紹介します。

コンタクトセンターシステムとは?求められる要件を製品比較の参考に解説 記事

コンタクトセンターシステムとは?求められる要件を製品比較の参考に解説

昨今のデジタル環境の変化は、企業と顧客のコミュニケーションの取り方に大きな変化をもたらし、「コンタクトセンター」はより重要な役割を担っています。本記事では、コンタクトセンターで使われるシステムについて、概要や必要性、機能について解説します。

コンタクトセンターマネジメントとは?重要性や必要な業務プロセスについて 記事

コンタクトセンターマネジメントとは?重要性や必要な業務プロセスについて

顧客行動のデジタルシフトが進むにつれ、企業とお客様を繋ぐコンタクトセンターの役割もその重要性は増していますが、顧客対応の手段や管理はさらに複雑化しています。本記事では、重大かつ複雑なコンタクトセンターマネジメントについてご紹介いたします。

DX時代におけるコンタクトセンターの役割とは? 必要な機能も紹介 記事

DX時代におけるコンタクトセンターの役割とは? 必要な機能も紹介

新型コロナウイルス感染症の流行により、企業活動のDX化はますます注目されており、企業と顧客との接点となるコンタクトセンターの活動においても同様です。本記事では、コンタクトセンターのDX化について、システムや機能の説明なども含めてご紹介します。

現代に求められるコンタクトセンターのサービスとは? 記事

現代に求められるコンタクトセンターのサービスとは?

コミュニケーション手段と消費者ニーズが多様化した近年、多様なチャネルに対応する「コンタクトセンター」が注目されています。 本記事では、コンタクトセンターが注目される理由とその役割、コンタクトセンターに求められる要件についてご紹介します。

AIによる次世代のコンタクトセンターとは?メリットや導入事例を解説! 記事

AIによる次世代のコンタクトセンターとは?メリットや導入事例を解説!

コンタクトセンターを運営している多くの企業では、人材不足を始めとして様々な課題が出てきます。本記事では、現場で挙がっている課題の具体的な例を紹介し、その改善策としてAIを活用するメリットやAIによる次世代のコンタクトセンターを解説します。

企業成長に重要な顧客対応を優れたコンタクトセンターソリューションで改善 記事

企業成長に重要な顧客対応を優れたコンタクトセンターソリューションで改善

顧客対応を管理する部門では、慢性的な人材不足や情報共有の難しさなどが課題に挙がりますが、その解決に役立つのがコンタクトセンターソリューションの導入です。本記事では、顧客対応の重要性と、コンタクトソリューション導入のメリットをご紹介します。