コンタクトセンターシステム

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コンタクトセンターシステムとは？求められる要件を製品比較の参考に解説

昨今のデジタル環境の変化は、企業と顧客のコミュニケーションの取り方に大きな変化をもたらし、「コンタクトセンター」はより重要な役割を担っています。本記事では、コンタクトセンターで使われるシステムについて、概要や必要性、機能について解説します。