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カスタマーエクスペリエンス(顧客体験、CX)


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カスタマーサポートの仕事のストレスを緩和!業務改善ポイント3つ

カスタマーサポートは、顧客の声を直接聞ける、顧客から感謝されるというやりがいがある一方で、ストレスを抱えやすい仕事でもあります。本記事では、カスタマーサポートの仕事ストレスを緩和するための業務改善ポイントをご紹介します。

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メッセージアプリでCXの差別化を狙う旅行業界の事例

旅行業界やホテル業界の各社にとって、カスタマーエクスペリエンスは最も重要な資産です。メッセージアプリの活用がどのようにカスタマーエクスペリエンスの改善に貢献するのか、事例を交えて紹介します。

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カスタマーサービスで顧客ロイヤルティを向上させる3つの方法

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IoTデータをCX向上に有効活用するためのヒント

自社のIoTデバイスから送信されるデータを分析して、カスタマーエクスペリエンスの向上を図るための方法を3つご紹介します。

社内ヘルプデスク改革はZendeskにお任せを

Zendeskを社内ヘルプデスクに活用してみませんか?社員による自己解決率の向上、ヘルプ業務の可視化と効率化など、社員に快適なサポート体験をお届けできます。

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だれでもわかるディープラーニング(深層学習)と機械学習の違い

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2020年のCXはZendeskでこう変わる

この度、遂にSupport Suite、Sales Suite、Sunshineを公式リリースすることになりましたのでお知らせいたします

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Freshlyの事例:セルフサービスのサポートを成功させる秘訣

食事の定期宅配サービスを展開しているFreshlyの取り組みを例に、セルフサービス導入のヒントをご紹介します。

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世界中で10万社を超える企業が活用するZendeskを今すぐご利用いただけます。Professionalプランで提供されるすべての機能を無料でお試しください。

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クレーム対応より重要!?売上減の要因となるサイレントカスタマー対策

質問や不満があっても問い合わせずに黙ったまま休眠状態になってしまう顧客=サイレントカスタマー。御社の売上が減少しているなら原因はそこにあるかもしれません。

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カスタマーサクセス×コンタクトセンターサミット【セミナーレポート】

マルチチャネル時代のカスタマーサクセスとはどうあるべきか?お客様との心の距離を近づけるコミュニケーションの取り方を、その基盤となるZendeskの最新機能とともにご紹介しました。

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クレームを防止するためにカスタマーサポートの効率化で顧客満足度の向上を

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顧客満足度を高めるカスタマーサポートの手法  適切な声のトーンとは?

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顧客体験のパーソナライズに欠かせない2つのポイント

カスタマーサービスやカスタマーエクスペリエンスのパーソナライズ化は企業にとって多くの利点がありますが、実装プロセスは一筋縄ではいきません。

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