カスタマーエクスペリエンス（顧客体験、CX）
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カスタマーサポートの仕事のストレスを緩和！業務改善ポイント3つ
カスタマーサポートは、顧客の声を直接聞ける、顧客から感謝されるというやりがいがある一方で、ストレスを抱えやすい仕事でもあります。本記事では、カスタマーサポートの仕事ストレスを緩和するための業務改善ポイントをご紹介します。
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メッセージアプリでCXの差別化を狙う旅行業界の事例
旅行業界やホテル業界の各社にとって、カスタマーエクスペリエンスは最も重要な資産です。メッセージアプリの活用がどのようにカスタマーエクスペリエンスの改善に貢献するのか、事例を交えて紹介します。
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カスタマーサービスで顧客ロイヤルティを向上させる3つの方法
企業にとって重要度を増すロイヤルティ。構築・維持するためには膨大な労力を要しますが、たった一度でも不快な対応を受ければいとも簡単に失われてしまいます。
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だれでもわかるディープラーニング（深層学習）と機械学習の違い
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クレーム対応より重要！？売上減の要因となるサイレントカスタマー対策
質問や不満があっても問い合わせずに黙ったまま休眠状態になってしまう顧客＝サイレントカスタマー。御社の売上が減少しているなら原因はそこにあるかもしれません。
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リアルタイム分析 vs. 履歴分析：カスタマーエクスペリエンスを向上させる分析手法とは
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カスタマーサクセス×コンタクトセンターサミット【セミナーレポート】
マルチチャネル時代のカスタマーサクセスとはどうあるべきか？お客様との心の距離を近づけるコミュニケーションの取り方を、その基盤となるZendeskの最新機能とともにご紹介しました。
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クレームを防止するためにカスタマーサポートの効率化で顧客満足度の向上を
問い合わせへの対応は非常に重要で、その対応次第でロイヤルカスタマーの獲得につながることもあれば、クレームに発展してしまうこともあります。
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