カスタマーエクスペリエンス

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ECサイトでチャットを導入するメリットとは? 記事

ECサイトでチャットを導入するメリットとは?

「会話型コマース」をご存知ですか?チャットボットやメッセージングによる顧客との双方向のコミュニケーションで、カスタマーエクスペリエンスを向上させる方法とは。

Tier 0のカスタマーサポートとは? 記事

Tier 0のカスタマーサポートとは?

必要な情報をすばやく簡単に手に入れるのに最適な方法とは?今勢いを増しているセルフサービスが、顧客だけでなくエージェントにとっても必要な理由とは?

Zendesk調査レポート:オムニチャネルと優れたサポートについて 記事

Zendesk調査レポート:オムニチャネルと優れたサポートについて

カスタマーサービスのオムニチャネル化は、企業とカスタマーエクスペリエンスにどのような変化をもたらすのか。Zendeskベンチマークレポートの結果をみてみましょう。

事例に学ぶ!オムニチャネルのメリット 記事

事例に学ぶ!オムニチャネルのメリット

バズワードになりつつある「オムニチャネル」。対応すると、実際にはどのようなメリットがあるのでしょうか?

FAQページの構築はトータル力で   ~ 改善し続ける会社の顔 記事

FAQページの構築はトータル力で   ~ 改善し続ける会社の顔

FAQページは、商品やサービスのファンとなる顧客を引き込むための戦略的マーケティングと捉え、全社を挙げて取り組む必要があります。

カスタマーディライトとは?顧客から愛される企業になるために 記事

カスタマーディライトとは?顧客から愛される企業になるために

顧客はただの満足では物足らず、大喜びして初めてブランドに忠誠心を示してくれます。それがカスタマーディライトという考え方です。

コールセンターの課題は人手不足と人材育成、解決の一助はAI? 記事

コールセンターの課題は人手不足と人材育成、解決の一助はAI?

顧客対応の最前線として、ますます重要度を増しているコールセンターが抱えている課題とは?ITやAIで解決できるのでしょうか?

インターネット時代のエンゲージメントを向上させるためには 記事

インターネット時代のエンゲージメントを向上させるためには

契約や約束を意味する「エンゲージメント」。マーケティング用語としては、企業と相手との関係性の深さや程度を表す言葉として用いられています。

カスタマーエクスペリエンス(CX)とは?顧客と信頼関係を構築するために 記事

カスタマーエクスペリエンス(CX)とは?顧客と信頼関係を構築するために

ユーザーの好みが多様化した現在、サービスもパーソナライズする必要があります。そこで重要なのが「カスタマーエクスペリエンス」です。

顧客満足度を向上させるための施策とは? 記事

顧客満足度を向上させるための施策とは?

テレビCMや雑誌、企業のWebサイトなどで目にする「顧客満足度No.1」といった表示。顧客満足度の重要性は、年々高まってきています。

NPSとは?意味・メリット・算出方法を解説 記事

NPSとは?意味・メリット・算出方法を解説

NPSは、ロイヤルティの高い顧客の割合を示す指標。SNSを利用したマーケティングの効果を測定しやすく、これからの経営分析には欠かせません。

多言語でマルチチャネル対応のカスタマーサポートを提供するために必要なこととは? 記事

多言語でマルチチャネル対応のカスタマーサポートを提供するために必要なこととは?

チャネルの多様化とグローバル化が進み、企業は多言語にも対応する必要に迫られています。

カスタマーエクスペリエンスの評価に欠かせない10のKPI(指標) 記事

カスタマーエクスペリエンスの評価に欠かせない10のKPI(指標)

ブランドの差別化要因として注目されている、カスタマーエクスペリエンス。企業の取り組みの成果として測定する際に重要な指標とは?

チャットを使ってカスタマーエクスペリエンスを向上 記事

チャットを使ってカスタマーエクスペリエンスを向上

迅速な対応が可能なチャットは、顧客のCX向上に貢献します。チャットの活用方法をご紹介します。

顧客ロイヤルティとは? 意味・指標・顧客満足との違い 記事

顧客ロイヤルティとは? 意味・指標・顧客満足との違い

CRMも重要ですが、それ以上に「カスタマーエクスペリエンスを向上させる」という視点が重要で、継続的な試行錯誤が必要となります。

Zendesk Sunshineでビジネスの新たな幕開けを 記事

Zendesk Sunshineでビジネスの新たな幕開けを

Zendesk Sunshineに加えて、2つの新製品、Zendesk SellとZendesk Exploreのリリースも発表しました。

Event Report: Customer Experience Tokyo 2018 -Part 02- 記事

Event Report: Customer Experience Tokyo 2018 -Part 02-

ユーザー企業3社の生の声を聞く、パネルディスカッション。Zendesk活用のヒントを学びます。

Event Report: Customer Experience Tokyo 2018 -Part 01- 記事

Event Report: Customer Experience Tokyo 2018 -Part 01-

顧客へのインパクトを大きく左右する、カスタマーエクスペリエンス。顧客の期待に応える体験をいかにして提供していくかを紹介します。

2018年のカスタマーエクスペリエンスに関するトレンド5つ 記事

2018年のカスタマーエクスペリエンスに関するトレンド5つ

カスタマーエクスペリエンスに対する顧客の期待は年々高まっています。2018年のトレンドを見てみましょう。

オムニチャネルのカスタマーサポートとは? 記事

オムニチャネルのカスタマーサポートとは?

顧客の満足度やロイヤルティ向上に貢献するオムニチャネルでのカスタマーエクスペリエンスとは、どのようなものでしょうか。