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優れたカスタマーサービスの提供に役立つコミュニケーションアプリ10選

FacebookやLINEなどのメッセージングアプリで企業への連絡を好む消費者が増えています。本記事では、顧客が使いやすく、かつ企業もパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供できる10種類のコミュニケーションアプリをご紹介します。

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カスタマーサポートに顧客との関係構築を重視するカスタマーサービスの考え方を取り入れれば、よりいっそう優れた顧客体験が実現できます。本記事では、カスタマーサービスとカスタマーサポートの違いや定義、連携について解説します。

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何かしらの事情により大量に溜まったサポートチケットへの対応はカスタマーサービス担当者が一度は経験する大きな試練です。本記事では顧客からの問い合わせが大量に溜まっている際の対処に役立つヒントや方法をご紹介します。

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