カスタマーサポート

AIの進化に合わせてAPIセキュリティを向上させる

Zendeskは、AI時代の到来に合わせAPIセキュリティを現代化しました。サードパーティ製アプリの認証方式（グローバルOAuth）の刷新やマーケットプレイス審査の強化により、お客様の貴重なデータを保護し、より安全で信頼性の高いエコシステムを実現するための取り組みをご紹介します。

プロアクティブサポート：カスタマーエンゲージメントへの道のり

カスタマーサポートの電話応対マニュアル

カスタマーサポートは企業の窓口として、お客様と最初に接触する部署になるため、ここでの対応が企業の評価に直結します。本記事では、カスタマーサポートの重要な業務の一つである電話対応について、覚えておくべきトラブル時の対処法を解説します。

カスタマーサービスチームの能力を引き出すマネジメントのコツ

いくら有能なメンバーが揃っていても、カスタマーサービスチームをまとめ上げるのは簡単な仕事ではありません。本記事では、マネージャーの皆様に向けて、チームを上手にマネジメントするためのアドバイス、ヒント、指針をご紹介します。ぜひ、ご覧ください。

2021年における卓越したCXデザインの特徴

CX（カスタマーエクスペリエンス）は、2021年におけるビジネス戦略の1つのカギとされるようになってきました。では、どうすれば優れたCXデザインを生み出せるのでしょうか。

カスタマーサポートのメールが顧客満足度を左右する！課題と解決方法

さまざまなチャネルを通じて、顧客とダイレクトにコミュニケーションを取るカスタマーサポートの現場において、特に重要視されているのがメールでの応対です。適切な対応を取ることができれば顧客満足度の向上に繋がる一方、少しのミスで大きなトラブルに発展してしまう事例も少なくありません。本記事では、メール対応の注意点と対策について解説します。

カスタマーサポートは在宅でどこまでできるのか？ 〜コールセンター企業実態調査より〜

お客様の窓口となるカスタマーサポート業務は、オフィスで専門のスタッフにより担われるケースが一般的でした。ところが近年では、カスタマーサポートを在宅でできないかと模索する企業が増えています。そこで本記事では、カスタマーサポートは在宅でできるのか、また在宅勤務にするメリットや実践時における課題などについて解説します。

カスタマーサポートの仕事内容とは？最新事情や求められる役割

顧客からの問い合わせを受け、課題の解決を手伝う「カスタマーサポート」。誰もが一度は、電話やメールをした経験があるでしょう。この記事では、カスタマーサポートの仕事に興味を持つ方に向けて、仕事内容や最新のカスタマーサポート事情、これからの時代に求められる役割をご紹介します。