カスタマーエクスペリエンス
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記事 クレーム対応より重要！？売上減の要因となるサイレントカスタマー対策
質問や不満があっても問い合わせずに黙ったまま休眠状態になってしまう顧客＝サイレントカスタマー。御社の売上が減少しているなら原因はそこにあるかもしれません。
記事 リアルタイム分析 vs. 履歴分析：カスタマーエクスペリエンスを向上させる分析手法とは
優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するためには、履歴分析だけでなく、いま現在の顧客の状況を分析し臨機応変に対応するリアルタイム分析が有効です。
記事 カスタマーサクセス×コンタクトセンターサミット【セミナーレポート】
マルチチャネル時代のカスタマーサクセスとはどうあるべきか？お客様との心の距離を近づけるコミュニケーションの取り方を、その基盤となるZendeskの最新機能とともにご紹介しました。
記事 クレームを防止するためにカスタマーサポートの効率化で顧客満足度の向上を
問い合わせへの対応は非常に重要で、その対応次第でロイヤルカスタマーの獲得につながることもあれば、クレームに発展してしまうこともあります。
記事 顧客満足度を高めるカスタマーサポートの手法 適切な声のトーンとは？
顧客との関係構築には、顧客がどのように感じているかを常に意識し、正しい言い回しや言葉を選ぶだけでなく、ポジティブな声のトーンやボディランゲージも取り入れる必要があります。
記事 顧客のセルフサービス改善に向けたZendeskの試み
Zendeskでは、自社のカスタマーサービスを改善して、発見したベストプラクティスをお客様に共有し、同じ効果を上げて頂きたいと考えています。
記事 カスタマーエフォートスコア(CES: 顧客努力指標)とは？意味や改善のポイントを解説
顧客の労力を削減することができれば、顧客のリピート率が高まり、長期的なロイヤルティが確立され、新規顧客の獲得につながります。
記事 「ヘルプデスク」と「サービスデスク」の違いとは？
「ヘルプデスク」「サービスデスク」「ITサービスマネジメント（ITSM）」その違いをご存知ですか？今の時代のサポート体制をどう呼ぶのが望ましいかを解説します。
記事 カスタマーサービス部門の課題をスマートに解決する3つのソリューションとは
ビジネスは1つひとつが異なりますが、カスタマーエクスペリエンスを最重視する成長ビジネスには、いくつか共通のカスタマーサービス上の課題があります。
記事 カスタマーサービスの改善にチーム間の連携強化が不可欠な理由
企業に問い合わせがあった際に、スムーズにカスタマーサービスチームが連携できなければ、顧客を一方的に待たせることになり、不満に繋がります。
記事 チャットサポートのモデル：共有型 VS 専用型
オムニチャネルサポートでは、各エージェントをどのチャネルにどう割り当てるかのプランがきわめて重要になります。チャネルの割り当てには2つの手法があります。
記事 顧客に聞く！カスタマーサポートを改善へと導く、5つの質問
顧客のフィードバックは、ビジネスの成長に不可欠です。しかし、カスタマーサービスの改善に有益な質問とは具体的にどのようなものなのでしょうか？