カスタマーエクスペリエンス

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誰でも分かるディープラーニングと機械学習の違い 記事

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AI関連の話題になると頻繁に登場する、この2つの概念とはどのようなものなのでしょうか? そして、その明確な違いはどこにあるのでしょうか?

2020年のCXはZendeskでこう変わる 記事

2020年のCXはZendeskでこう変わる

この度、遂にSupport Suite、Sales Suite、Sunshineを公式リリースすることになりましたのでお知らせいたします

カスタマーサポートでチャットを最大限に活用するためのヒント 記事

カスタマーサポートでチャットを最大限に活用するためのヒント

チャットは使い方次第で、メリット満載のカスタマーサービスツールとなります。

Freshlyの事例:セルフサービスのサポートを成功させる秘訣 記事

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食事の定期宅配サービスを展開しているFreshlyの取り組みを例に、セルフサービス導入のヒントをご紹介します。

クレーム対応より重要!?売上減の要因となるサイレントカスタマー対策 記事

クレーム対応より重要!?売上減の要因となるサイレントカスタマー対策

質問や不満があっても問い合わせずに黙ったまま休眠状態になってしまう顧客=サイレントカスタマー。御社の売上が減少しているなら原因はそこにあるかもしれません。

カスタマーサポートのデータをCX向上に徹底活用する方法 記事

カスタマーサポートのデータをCX向上に徹底活用する方法

満足度の高い顧客対応には、カスタマーサポートのデータ活用が欠かせません。分析から得たインサイトでCX向上に取り組みましょう。

リアルタイム分析 vs. 履歴分析:カスタマーエクスペリエンスを向上させる分析手法とは 記事

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優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するためには、履歴分析だけでなく、いま現在の顧客の状況を分析し臨機応変に対応するリアルタイム分析が有効です。

カスタマーサクセス×コンタクトセンターサミット【セミナーレポート】 記事

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マルチチャネル時代のカスタマーサクセスとはどうあるべきか?お客様との心の距離を近づけるコミュニケーションの取り方を、その基盤となるZendeskの最新機能とともにご紹介しました。

クレームを防止するためにカスタマーサポートの効率化で顧客満足度の向上を 記事

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問い合わせへの対応は非常に重要で、その対応次第でロイヤルカスタマーの獲得につながることもあれば、クレームに発展してしまうこともあります。

顧客満足度を高めるカスタマーサポートの手法  適切な声のトーンとは? 記事

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顧客との関係構築には、顧客がどのように感じているかを常に意識し、正しい言い回しや言葉を選ぶだけでなく、ポジティブな声のトーンやボディランゲージも取り入れる必要があります。

小売業の新時代に必要なカスタマーサービス・スキルの見直し Guide

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顧客体験のパーソナライズに欠かせない2つのポイント 記事

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カスタマーサービスやカスタマーエクスペリエンスのパーソナライズ化は企業にとって多くの利点がありますが、実装プロセスは一筋縄ではいきません。

顧客のセルフサービス改善に向けたZendeskの試み 記事

顧客のセルフサービス改善に向けたZendeskの試み

Zendeskでは、自社のカスタマーサービスを改善して、発見したベストプラクティスをお客様に共有し、同じ効果を上げて頂きたいと考えています。

カスタマーエフォートスコア(CES: 顧客努力指標)とは?意味や改善のポイントを解説 記事

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顧客の労力を削減することができれば、顧客のリピート率が高まり、長期的なロイヤルティが確立され、新規顧客の獲得につながります。

「ヘルプデスク」と「サービスデスク」の違いとは? 記事

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「ヘルプデスク」「サービスデスク」「ITサービスマネジメント(ITSM)」その違いをご存知ですか?今の時代のサポート体制をどう呼ぶのが望ましいかを解説します。

カスタマーサービス部門の課題をスマートに解決する3つのソリューションとは 記事

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ビジネスは1つひとつが異なりますが、カスタマーエクスペリエンスを最重視する成長ビジネスには、いくつか共通のカスタマーサービス上の課題があります。

カスタマーサービスの改善にチーム間の連携強化が不可欠な理由 記事

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企業に問い合わせがあった際に、スムーズにカスタマーサービスチームが連携できなければ、顧客を一方的に待たせることになり、不満に繋がります。

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オムニチャネルサポートでは、各エージェントをどのチャネルにどう割り当てるかのプランがきわめて重要になります。チャネルの割り当てには2つの手法があります。

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運送や配送はただ単にプロセスの一つでしかないと考えていては、顧客ロイヤルティを構築する絶好の機会を逃してしまいます。

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顧客のフィードバックは、ビジネスの成長に不可欠です。しかし、カスタマーサービスの改善に有益な質問とは具体的にどのようなものなのでしょうか?