NPSは、ロイヤルティの高い顧客の割合を示す指標。SNSを利用したマーケティングの効果を測定しやすく、これからの経営分析には欠かせません。

チャネルの多様化とグローバル化が進み、企業は多言語にも対応する必要に迫られています。

ブランドの差別化要因として注目されている、カスタマーエクスペリエンス。企業の取り組みの成果として測定する際に重要な指標とは？

迅速な対応が可能なチャットは、顧客のCX向上に貢献します。チャットの活用方法をご紹介します。

CRMも重要ですが、それ以上に「カスタマーエクスペリエンスを向上させる」という視点が重要で、継続的な試行錯誤が必要となります。

Zendesk Sunshineに加えて、2つの新製品、Zendesk SellとZendesk Exploreのリリースも発表しました。

ユーザー企業3社の生の声を聞く、パネルディスカッション。Zendesk活用のヒントを学びます。

顧客へのインパクトを大きく左右する、カスタマーエクスペリエンス。顧客の期待に応える体験をいかにして提供していくかを紹介します。

カスタマーエクスペリエンスに対する顧客の期待は年々高まっています。2018年のトレンドを見てみましょう。

顧客の満足度やロイヤルティ向上に貢献するオムニチャネルでのカスタマーエクスペリエンスとは、どのようなものでしょうか。

ニーズの多様化が進む現在、カスタマージャーニーマップを作成することが重要となってきています。

顧客自身が回答を得られるセルフサービスは、顧客にとってもニーズの高いサービスです。企業がセルフサービスを提供するときに留意すべきポイント3つをご紹介します。