チケットシステム

記事

顧客とチャットでやりとりをする場合、電話やメール、あるいは対面による応対と同様には事が運ばないことがあります。本記事では、顧客に満足してもらえる体験を提供するための、チャットサポート時のマナーについて解説します。

新着記事

何かしらの事情により大量に溜まったサポートチケットへの対応はカスタマーサービス担当者が一度は経験する大きな試練です。本記事では顧客からの問い合わせが大量に溜まっている際の対処に役立つヒントや方法をご紹介します。

マイナスの印象を与えてしまった顧客に対し、関係の修復を図る取り組みであるサービスリカバリー。6つの効果的なステップをご紹介します。

サポートチケットとは、顧客からの問い合わせを「チケット」という単位で管理する仕組みを指し、顧客とサポート担当者の双方にメリットがあります。本記事ではサポートチケットの概要や仕組み、活用のメリットを解説します。