カスタマーエクスペリエンス（顧客体験、CX）
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マルチブランドでもブランドごとのカスタマーエクスペリエンスを
複数のブランド/製品/サービスを展開しているのであれば、それぞれのブランドに合ったカスタマーエクスペリエンスを提供すべきです。実践している4社をご紹介します。
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カスタマーエクスペリエンスを取り巻く4つのトレンドと戦略
カスタマーエクスペリエンス戦略は変化の時代にあります。今後どのような変化が起こっていくのか？どういった対策が必要なのか? 2022年までのトレンドと戦略について解説します。
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Mediaocean、Zendeskを活用してカスタマーサポートを強化
Having a knowledge base is one thing; but how do you manage content as it gets used across your business, in new and different contexts? Scale it smartly with these tips in mind.
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Event Report:ランサーズに学ぶ！マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション戦略
ランサーズの冨樫氏をゲストに迎え、マルチチャネル時代により良い顧客関係を築くためのコミュニケーションのヒントに迫る。
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【レポート分析】業界別CX向上の取り組み
カスタマーエクスペリエンスを改善すると、企業の収益にどのような影響があると思いますか？ フォレスター・リサーチ社の調査によれば、CXの向上に取り組んでいる企業の担当者にこの質問をぶつけると、50％の人は答えられないそうです。
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