カスタマーエクスペリエンス（顧客体験、CX）
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Zendesk Sunshineでビジネスの新たな幕開けを
Zendesk Sunshineに加えて、2つの新製品、Zendesk SellとZendesk Exploreのリリースも発表しました。
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Event Report: Customer Experience Tokyo 2018 -Part 02-
ユーザー企業3社の生の声を聞く、パネルディスカッション。Zendesk活用のヒントを学びます。
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Event Report: Customer Experience Tokyo 2018 -Part 01-
顧客へのインパクトを大きく左右する、カスタマーエクスペリエンス。顧客の期待に応える体験をいかにして提供していくかを紹介します。
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顧客が自分で疑問を解決できるセルフサービス用コンテンツの重要性
顧客自身が回答を得られるセルフサービスは、顧客にとってもニーズの高いサービスです。企業がセルフサービスを提供するときに留意すべきポイント3つをご紹介します。
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カスタマーサービス ワールドカップ2018
最高潮の盛り上がりを見せた今年のワールドカップ。Zendeskは顧客満足度に基づき、各国がどのようにカスタマーサービスの分野で競合しているのかを調査しました。
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顧客が求める体験とは？ オムニチャネルサポート5つの課題と解決策
顧客はオムニチャネルで一貫性のあるエクスペリエンスを求めています。これは企業にとって難しいことでしょうか？ オムニチャネルサポートを実現するヒントをご紹介します。
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顧客に最適なチャネルを適切なタイミングで案内するには
顧客がサポートセンターに問い合わせをしようと考えた際に最適なチャネルを選んでもらえるように準備しましょう。選択肢は多すぎても少なすぎてもよくありません。
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