ソニーネットワークコミュニケーションズが実践するチャットでのカスタマーサポートの効果とポイントとは？

カスタマーエクスペリエンスを改善すると、企業の収益にどのような影響があると思いますか？ フォレスター・リサーチ社の調査によれば、CXの向上に取り組んでいる企業の担当者にこの質問をぶつけると、50％の人は答えられないそうです。