カスタマーエクスペリエンスのKPI(指標)

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カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)とは? 意味・戦略・測定・分析

カスタマーエクスペリエンス(CX、顧客体験)は、企業に対する顧客の見方や感じ方に影響を及ぼすあらゆる要素を指しています。本記事ではカスタマーエクスペリエンスの意味から戦略、測定や分析の方法を解説します。