ソーシャルリスニング
ソーシャルメディアクライシス・炎上対策の戦略ガイド
炎上とも呼ばれ、予想外の事態がオンラインで拡散し、企業の評判や収益に悪影響を及ぼすことを指すソーシャルメディアクライシス。本記事では、実際のソーシャルメディアクライスの事例を元に、直面した際はどのように行動すべきかを紹介します。
新着記事
記事
ソーシャルリスニングとは？ 手法、やり方、活用法、ツール
ソーシャルリスニングとはソーシャルメディア上で自社のブランド、製品、競合他社、業界に対する声を収集し、分析するプロセスを指します。本記事では、ソーシャルリスニングの定義や手法、やり方、活用法を解説します。
ニュースレターに登録しませんか？
カスタマーサービスに関する最新情報や事例、お役立ち情報をお届けします。