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ソーシャルリスニング

ソーシャルメディアクライシス・炎上対策の戦略ガイド

炎上とも呼ばれ、予想外の事態がオンラインで拡散し、企業の評判や収益に悪影響を及ぼすことを指すソーシャルメディアクライシス。本記事では、実際のソーシャルメディアクライスの事例を元に、直面した際はどのように行動すべきかを紹介します。

カスタマーエクスペリエンス（顧客体験、CX）ソーシャルリスニング

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ソーシャルリスニングとは？　手法、やり方、活用法、ツール

ソーシャルリスニングとはソーシャルメディア上で自社のブランド、製品、競合他社、業界に対する声を収集し、分析するプロセスを指します。本記事では、ソーシャルリスニングの定義や手法、やり方、活用法を解説します。

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