エンゲージメント

プロアクティブサポート：カスタマーエンゲージメントへの道のり

顧客エンゲージメントを高める方法とカスタマーサービスの役割

昨今、カスタマーサービスが果たす役割が大きく変化しており、これに伴い、顧客エンゲージメントを適切に管理することの重要性が増しています。時代のニーズにあったマーケティングを展開するには、顧客エンゲージメントを最適化することが重要です。本記事では、顧客エンゲージメントを高めるための手法やその目的について解説しています。

BtoBカスタマーサービスとは？ 成功のためのヒントもご紹介

業界トップレベルのBtoBカスタマーサービスを提供し、顧客から信頼を得て、長期的な関係を構築しましょう。

カスタマーエクスペリエンスの向上につながるソフトウェアの4つの役割

顧客に喜ばれるパーソナライズされたカスタマーサービスを提供するためには、サービス担当者が適切なツールとデータをすぐに使える環境の整備が必要です。この記事では、より良い顧客体験を実現するためにソフトウェアが果たすべき重要な役割をご紹介します。

顧客主導型の企業文化を育てる13の方法

この記事では、顧客中心主義を推進する企業が押さえておくべき重要なポイントを解説します。

問い合わせフォームのデザインのコツ！ 入力完了してもらうにはどうする?

入力完了してもらうために問い合わせフォームのデザインはなぜ重要なのでしょうか。入力時の手間や時間がかからない、内容が分かりやすい、操作しやすいなど、入力完了率が高いフォームのデザインの特徴について解説します。

顧客に感謝の気持ちを伝える方法とギフトガイド

この記事では、顧客にしっかり伝わる感謝の伝え方をご紹介します。

カスタマーエクスペリエンスマネジメント（CXM）のポイント

この記事では、カスタマーエクスペリエンスマネジメントに関するZendeskの専門家4人のアドバイスをご紹介します。