カスタマーエンゲージメント

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「カスタマーサービス」と「カスタマーエクスペリエンス」の違いとは?

多くのサポート担当者は、カスタマーエクスペリエンスとカスタマーサービスを同じような意味で使っていますが、この2つが意味するところは異なります。本記事ではそれぞれの定義や両者の違い、重要性、関係について解説します。

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顧客エンゲージメントを高める方法とカスタマーサービスの役割 記事

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昨今ではカスタマーサービスの役割は大きく変化し、これに伴い、顧客エンゲージメントを適切に管理することの重要性が増しています。本記事では、カスタマーサービスを通じて顧客エンゲージメントを高めるための手法やその目的について解説します。

インバウンドコールセンターとアウトバウンドコールセンターの違いとは? 記事

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Webフォームやチャットなど、オンラインで顧客が企業に問い合わせをできる仕組みは広がっていますが、電話は今でも顧客によく利用されているチャネルの1つです。本記事では、インバウンドコールセンターとアウトバウンドコールセンターの違いを解説します。

カスタマーリテンション(顧客維持)ソフトウェアについて知っておくべきこと 記事

カスタマーリテンション(顧客維持)ソフトウェアについて知っておくべきこと

顧客維持は顧客獲得と同様に重要であり、顧客をつなぎとめるためには不快な経験をさせない優れた顧客体験を提供する必要があります。本記事では、カスタマーリテンション(顧客維持)ソフトウェアを活用し、顧客を維持する方法をご紹介します。

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顧客は常に企業に一定の期待を持っており、顧客の期待に応えられない企業は、他社に乗り換えられるというリスクを負うはめになります。本記事では、顧客の期待の変化のトレンドに加えて、顧客の期待に応え、さらには超えるための5つのヒントをご紹介します。

ユーザーコミュニティがビジネスにもたらす3つのメリット 記事

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ユーザーコミュニティとは、顧客どうしが交流し、情報を交換する場です。ユーザーコミュニティを通して、企業は優れたサポートを提供できれば、ブランドロイヤルティの向上につながります。本記事では、ユーザーコミュニティを企業が運営するメリットを解説します。

SNSで顧客ロイヤルティを育む5つの方法 記事

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FacebookやTwitterなどのSNSは、顧客のニーズを満たせるだけでなく、広告費を掛けない優れた宣伝手段にもなります。本記事では、企業の実例を交えながら、SNSを通じて顧客ロイヤルティを高めるための5つの方法をご紹介します。

顧客志向ガイド:顧客志向の定義、事例、実現のための5ステップを解説 記事

顧客志向ガイド:顧客志向の定義、事例、実現のための5ステップを解説

顧客志向とは、企業のニーズよりも顧客のニーズを優先するビジネスの考え方です。顧客志向を正しく実現できれば、より多くの顧客を獲得し維持するチャンスを得られます。本記事では、顧客志向の定義や重要性、事例、実現するためのステップをご紹介します。

DX時代におけるコンタクトセンターの役割とは? 必要な機能も紹介 記事

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新型コロナウイルス感染症の流行により、企業活動のDX化はますます注目されており、企業と顧客との接点となるコンタクトセンターの活動においても同様です。本記事では、コンタクトセンターのDX化について、システムや機能の説明なども含めてご紹介します。