エンゲージメント

プロアクティブサポート：カスタマーエンゲージメントへの道のり

ユーザーコミュニティがビジネスにもたらす3つのメリット

ユーザーコミュニティとは、顧客どうしが交流し、情報を交換する場です。ユーザーコミュニティを通して、企業は優れたサポートを提供し、ブランドロイヤルティを向上させることができます。

顧客エンゲージメントを高める方法とカスタマーサービスの役割

昨今、カスタマーサービスが果たす役割が大きく変化しており、これに伴い、顧客エンゲージメントを適切に管理することの重要性が増しています。時代のニーズにあったマーケティングを展開するには、顧客エンゲージメントを最適化することが重要です。本記事では、顧客エンゲージメントを高めるための手法やその目的について解説しています。

優れたカスタマーサービスの提供に役立つコミュニケーションアプリ10選

顧客が使い慣れたアプリで気楽に会話できるようにしましょう。

BtoBカスタマーサービスとは？ 成功のためのヒントもご紹介

業界トップレベルのBtoBカスタマーサービスを提供し、顧客から信頼を得て、長期的な関係を構築しましょう。

7つの顧客ニーズとは？ 正しく把握する方法を解説

顧客ニーズとは、特定の製品やサービスを購入したい、その企業を利用し続けたいと思うようになる動機のことです。この記事では、最も一般的な顧客ニーズと、顧客ニーズを把握するための方法をご紹介します。

チャットサポートを成功させる6つの秘訣

顧客とチャットでやりとりをする場合、電話やメール、あるいは対面による応対と同様には事が運ばないことがあります。本記事では、顧客に満足してもらえる体験を提供するための、チャットサポート時のマナーについて解説します。

問い合わせフォームのデザインのコツ！ 入力完了してもらうにはどうする?

入力完了してもらうために問い合わせフォームのデザインはなぜ重要なのでしょうか。入力時の手間や時間がかからない、内容が分かりやすい、操作しやすいなど、入力完了率が高いフォームのデザインの特徴について解説します。