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BPOコールセンターとは?

全ての入電や架電に対応しきれない場合は、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)にコールセンターの力を借りるタイミングかもしれません。本記事では、コールセンター業務のBPOについて解説します。

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サポート部門のリーダーにとって、コールセンターで適切なスキルを備えた人を採用することは必須です。本記事では、サポート担当者の採用時に重視すべき資質や技術スキルをご紹介します。

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カスタマーサービスを提供する上で知っておくべきサポートチャネルの種類やカスタマーサービスのカテゴリ、さらにオムニチャネル対応のサポートについて解説します。

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Zendesk SupportとMicrosoft Teamsを連携させれば、Microsoft Teamsを介して各部門がリアルタイムで協力できるようになり、顧客からの問い合わせに対してより迅速に解決策を回答できるようになります。本記事でぜひ詳細をご覧ください。

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顧客ロイヤルティを高めリピーターを増やすために、顧客と直接会話し接点が多いカスタマーサービスは重要な役割を担います。この記事では、顧客ロイヤルティを高めるためにカスタマーサービスがすべきことを解説します。

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