カスタマーエンゲージメント

記事

カスタマーサービスで研修が大切な12の理由

カスタマーサービス担当者は目の前の業務の対応に追われることが多いですが、研修は企業が健全にサービスを提供するうえで欠かせない取り組みです。本記事では、カスタマーサービス研修を実施することで得られるメリットと研修手法をご紹介します。

新着記事

リピーターを増やす5つの秘訣 記事

リピーターを増やす5つの秘訣

高いロイヤルティと顧客満足度を実現できれば、顧客はその企業の製品やサービスを何度もリピートしてくれます。本記事では、既存顧客に再購入を促し、リピーターを増やすための5つの方法をまとめました。

カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)とは? 意味・戦略・測定・分析 記事

カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)とは? 意味・戦略・測定・分析

カスタマーエクスペリエンス(CX、顧客体験)は、企業に対する顧客の見方や感じ方に影響を及ぼすあらゆる要素を指しています。本記事ではカスタマーエクスペリエンスの意味から戦略、測定や分析の方法を解説します。

カスタマーサービスで活躍する人の5つの特徴 記事

カスタマーサービスで活躍する人の5つの特徴

完璧なビジネスパーソンは存在せず、どの分野でも活躍できる人もいれば、カスタマーサービス担当者として働くために有用なスキルや特徴を備えた人もいます。本記事では、優秀なカスタマーサービス担当者が備えている特徴と資質をご紹介します。

顧客満足度(CSAT)を向上させる3つの方法 記事

顧客満足度(CSAT)を向上させる3つの方法

顧客満足度を測定し、顧客からのフィードバックをもとにサービスやオペレーションを改善すれば、よりいっそう事業を拡大することができます。本記事では顧客満足度を向上させる3つの方法をご紹介します。

顧客の全体像を把握して、担当者の生産性と顧客の満足度をアップ 記事

顧客の全体像を把握して、担当者の生産性と顧客の満足度をアップ

新型コロナウイルスの影響が拡大する中、カスタマーエクスペリエンスチームにはこれまで以上に多くのことが求められています。本記事では、顧客の全体像を把握して、担当者の生産性と顧客の満足度を向上させる手法をご紹介します。

カスタマーサポートとカスタマーサービスの違い、定義、連携方法 記事

カスタマーサポートとカスタマーサービスの違い、定義、連携方法

カスタマーサポートに顧客との関係構築を重視するカスタマーサービスの考え方を取り入れれば、よりいっそう優れた顧客体験が実現できます。本記事では、カスタマーサービスとカスタマーサポートの違いや定義、連携について解説します。

顧客満足度アンケートに必須の質問項目とは 記事

顧客満足度アンケートに必須の質問項目とは

顧客からフィードバックを収集する方法はたくさんあり、特に一般的なのがお客様アンケートです。本記事では、カスタマーサービス戦略の成果を最大化するために、CSAT(顧客満足度)のアンケートに含めるべき5つの項目をご紹介します。

顧客の満足度を高め、解約率を下げるためのリテンション戦略 記事

顧客の満足度を高め、解約率を下げるためのリテンション戦略

企業が長期間にわたって顧客を維持するためには既存顧客と良好な関係を構築するカスタマーリテンション戦略が重要です。本記事では、カスタマーリテンションの定義や重要性、そして維持率を向上させるための戦略をご紹介します。