カスタマーエンゲージメント
カスタマーファーストが真に意味するものとは? 実現に向けた戦略的ステップを解説
カスタマーファーストを真に体現するためには、顧客や従業員の全ての接点において、対話を大切にし、積極的に対応する必要があります。本記事では、カスタマーファーストの定義や具体的な行動指針、事例など、優れたCXを提供するための道筋を解説します。
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コールセンターにおけるKPI管理の重要性と効果的な管理方法
ビジネスシーンにおいて、目標までの達成状況を可視化するために用いられる「KPI(重要業績評価指標)」は、コールセンターにおいても現状把握や業績向上に有効な指標です。本記事では、代表的なKPIを一覧形式で解説するとともに、それぞれの計測方法、効果的な追跡・管理方法を紹介します。

CXリーダーがAIに対する顧客の不安を解消するための7つのヒント
AIはCXを向上させる強力なツールですが、AIの利用についてどうやって顧客の信頼を得るかが、今日のCXリーダーが直面している大きな課題のひとつです。本記事では、AIの利用に対する顧客の不安を解消するのに役立つ、CXリーダー向けのヒントを7つご紹介します。

顧客体験価値とは?その重要性と取り組むメリットや具体的な方法を解説
似たような商品やサービスを提供する競合が増えるなか、多くの企業が顧客体験を通じて差別化を図る必要性に迫られています。本記事では顧客体験価値を提供する重要性を確認し、取り組みで期待できるメリット、実施において評価基準となる指標や具体的な方法を解説します。

Zendesk AIでインテリジェントなCXの未来を切り拓く
この度Zendeskは、Zendesk AIを発表しました。最新のAIテクノロジーと長年にわたり築かれたZendeskのデータ活用技術およびインサイトを結集させたインテリジェンスレイヤーであるこの新機能は、カスタマーエクスペリエンス(CX)をかつてないスピードで改善します。

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今回はディープラーニングと機械学習の違いについて要点を簡単にまとめたので、ご紹介します。 ディープラーニングはすべて機械学習ですが、機械学習がすべてディープラーニングとは限りません。

プロアクティブメッセージで対話型体験を強化
企業が先回りして顧客にメッセージを送ることで、問題を未然に防いだり、購入を促したりする効果をもたらすプロアクティブメッセージ。本記事では、優れた対話型体験を実現するために、プロアクティブメッセージの定義や効果、活用方法をご紹介します。

CX向上につながる先回り型サポート手法3選
B2Cブランドがポストコロナ時代を勝ち抜くには、後手に回った対応に陥ることなく、ニーズに先回りしたサポートをタイミングよく提供できることが鍵となります。本記事では、最新テクノロジーを活用して先回り型のサポートを提供し、CXの全体的な底上げを実現するための秘訣を3つご紹介します。