カスタマーエンゲージメント

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顧客対応をビジネスの改善に活かすための5つの方法

時には顧客から不満や苦情をぶつけられることもあるでしょう。どんな顧客対応もビジネスをさらに良くするための貴重な情報源となり得ます。本記事では、顧客対応から得た情報や知見をビジネスの改善に役立てるための方法をご紹介します。

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エージェントエクスペリエンスの実態と、顧客のニーズを把握しているかどうかが、ビジネスの命運を分ける重要な鍵となります。

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