カスタマーエンゲージメント

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カスタマーサクセスマネージャーとは? その役割と職務の概要 記事

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ブランドロイヤルティとは何か?重要性、向上させるポイント 記事

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企業が継続的に利益を上げるためには、ブランドロイヤルティの高い顧客をいかに増やすかがポイントになります。この記事では、概要から向上するための具体的な方法まで、さまざまな観点からブランドロイヤルティについて解説します。

BtoBカスタマーサービスとは? 成功のためのヒントもご紹介 記事

BtoBカスタマーサービスとは? 成功のためのヒントもご紹介

カスタマーサービスはBtoC企業だけでなく、BtoB企業にとっても重要であり、良質なカスタマーエクスペリエンスが提供できれば、取引先と良好な関係を築くことができます。本記事で、BtoBのカスタマーサービスに関する知識をご紹介します。

「カスタマーサービス」と「カスタマーエクスペリエンス」の違いとは? 記事

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多くのサポート担当者は、カスタマーエクスペリエンスとカスタマーサービスを同じような意味で使っていますが、この2つが意味するところは異なります。本記事ではそれぞれの定義や両者の違い、重要性、関係について解説します。

顧客エンゲージメントを高める方法とカスタマーサービスの役割 記事

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昨今ではカスタマーサービスの役割は大きく変化し、これに伴い、顧客エンゲージメントを適切に管理することの重要性が増しています。本記事では、カスタマーサービスを通じて顧客エンゲージメントを高めるための手法やその目的について解説します。

インバウンドコールセンターとアウトバウンドコールセンターの違いとは? 記事

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Webフォームやチャットなど、オンラインで顧客が企業に問い合わせをできる仕組みは広がっていますが、電話は今でも顧客によく利用されているチャネルの1つです。本記事では、インバウンドコールセンターとアウトバウンドコールセンターの違いを解説します。

カスタマーリテンション(顧客維持)ソフトウェアについて知っておくべきこと 記事

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顧客維持は顧客獲得と同様に重要であり、顧客をつなぎとめるためには不快な経験をさせない優れた顧客体験を提供する必要があります。本記事では、カスタマーリテンション(顧客維持)ソフトウェアを活用し、顧客を維持する方法をご紹介します。

変化する顧客の期待に応え続ける方法 記事

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顧客は常に企業に一定の期待を持っており、顧客の期待に応えられない企業は、他社に乗り換えられるというリスクを負うはめになります。本記事では、顧客の期待の変化のトレンドに加えて、顧客の期待に応え、さらには超えるための5つのヒントをご紹介します。

ユーザーコミュニティがビジネスにもたらす3つのメリット 記事

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ユーザーコミュニティとは、顧客どうしが交流し、情報を交換する場です。ユーザーコミュニティを通して、企業は優れたサポートを提供できれば、ブランドロイヤルティの向上につながります。本記事では、ユーザーコミュニティを企業が運営するメリットを解説します。

SNSで顧客ロイヤルティを育む5つの方法 記事

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FacebookやTwitterなどのSNSは、顧客のニーズを満たせるだけでなく、広告費を掛けない優れた宣伝手段にもなります。本記事では、企業の実例を交えながら、SNSを通じて顧客ロイヤルティを高めるための5つの方法をご紹介します。

顧客志向ガイド:顧客志向の定義、事例、実現のための5ステップを解説 記事

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顧客志向とは、企業のニーズよりも顧客のニーズを優先するビジネスの考え方です。顧客志向を正しく実現できれば、より多くの顧客を獲得し維持するチャンスを得られます。本記事では、顧客志向の定義や重要性、事例、実現するためのステップをご紹介します。

DX時代におけるコンタクトセンターの役割とは? 必要な機能も紹介 記事

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新型コロナウイルス感染症の流行により、企業活動のDX化はますます注目されており、企業と顧客との接点となるコンタクトセンターの活動においても同様です。本記事では、コンタクトセンターのDX化について、システムや機能の説明なども含めてご紹介します。

現代に求められるコンタクトセンターのサービスとは? 記事

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コミュニケーション手段と消費者ニーズが多様化した近年、多様なチャネルに対応する「コンタクトセンター」が注目されています。 本記事では、コンタクトセンターが注目される理由とその役割、コンタクトセンターに求められる要件についてご紹介します。

カスタマーサービスに求められる顧客体験とは 記事

カスタマーサービスに求められる顧客体験とは

カスタマーサービスは、企業と顧客との接点として直接顧客と対話するため、顧客体験において重要な役割を担っています。本記事ではカスタマーサービスにおける顧客体験の重要性や質の高い顧客体験を提供するポイントをご紹介します。

混沌とした世界に必要なのは共感 新しい方法で感謝を伝えよう 記事

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「感謝」は、Zendeskが大事にしている信条です。共感を通じて社会を支援する取り組みのひとつとしてThank You Machineをローンチしました。また、Zendeskには、共感と感謝の気持ちを考えた時にすぐに思い浮かぶ大切な団体があります。ぜひこれらの団体をご紹介させてください。

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顧客は大企業が自分個人のことを気に留めているはずはないと考えています。だからこそ、大企業が一人ひとりに応じた対応を実現できれば、顧客に大きな感動を与えます。本記事では、大企業でもパーソナライズされたサービスを提供する方法をご紹介します。

デジタルファーストの世界で「お客様こそ正義」をどう捉えるべきか 記事

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顧客ファーストのアプローチは特に目新しいものではなく、昔から存在していました。本記事では「お客様こそ正義」という従来の言葉をデジタルファーストの世界でどのように取り入れていくかを解説します。

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ちょっとした変更や小規模な施策を取り入れるだけでも、カスタマーエクスペリエンス(CX)を大きく改善することができます。本記事では限られた時間と予算でCXを改善したい方に向けて、今すぐ取り入れられる5つのシンプルな戦略をご紹介します。

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顧客とのタッチポイントを可視化し、顧客体験の改善に活用できるカスタマーエクスペリエンスマップ(CXマップ)。本記事では、CXマップの目標や対象、プロセスについて解説し、豊富なインサイトを引き出せる包括的なCXマップの作成のコツをご紹介します。

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メッセージアプリを使って消費者とつながりを深めるビジネスの手法は、「会話型コマース」と呼ばれています。会話型コマースの活用はそう簡単ではありません。本記事では、会話型コマースの導入に失敗する主な原因を解説します。