カスタマーエンゲージメント

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カスタマーリテンション(顧客維持)ソフトウェアについて知っておくべきこと 記事

カスタマーリテンション(顧客維持)ソフトウェアについて知っておくべきこと

顧客維持は顧客獲得と同様に重要であり、顧客をつなぎとめるためには不快な経験をさせない優れた顧客体験を提供する必要があります。本記事では、カスタマーリテンション(顧客維持)ソフトウェアを活用し、顧客を維持する方法をご紹介します。

変化する顧客の期待に応え続ける方法 記事

変化する顧客の期待に応え続ける方法

顧客は常に企業に一定の期待を持っており、顧客の期待に応えられない企業は、他社に乗り換えられるというリスクを負うはめになります。本記事では、顧客の期待の変化のトレンドに加えて、顧客の期待に応え、さらには超えるための5つのヒントをご紹介します。

ユーザーコミュニティがビジネスにもたらす3つのメリット 記事

ユーザーコミュニティがビジネスにもたらす3つのメリット

ユーザーコミュニティとは、顧客どうしが交流し、情報を交換する場です。ユーザーコミュニティを通して、企業は優れたサポートを提供できれば、ブランドロイヤルティの向上につながります。本記事では、ユーザーコミュニティを企業が運営するメリットを解説します。

SNSで顧客ロイヤルティを育む5つの方法 記事

SNSで顧客ロイヤルティを育む5つの方法

FacebookやTwitterなどのSNSは、顧客のニーズを満たせるだけでなく、広告費を掛けない優れた宣伝手段にもなります。本記事では、企業の実例を交えながら、SNSを通じて顧客ロイヤルティを高めるための5つの方法をご紹介します。

顧客志向ガイド:顧客志向の定義、事例、実現のための5ステップを解説 記事

顧客志向ガイド:顧客志向の定義、事例、実現のための5ステップを解説

顧客志向とは、企業のニーズよりも顧客のニーズを優先するビジネスの考え方です。顧客志向を正しく実現できれば、より多くの顧客を獲得し維持するチャンスを得られます。本記事では、顧客志向の定義や重要性、事例、実現するためのステップをご紹介します。

DX時代におけるコンタクトセンターの役割とは? 必要な機能も紹介 記事

DX時代におけるコンタクトセンターの役割とは? 必要な機能も紹介

新型コロナウイルス感染症の流行により、企業活動のDX化はますます注目されており、企業と顧客との接点となるコンタクトセンターの活動においても同様です。本記事では、コンタクトセンターのDX化について、システムや機能の説明なども含めてご紹介します。

現代に求められるコンタクトセンターのサービスとは? 記事

現代に求められるコンタクトセンターのサービスとは?

コミュニケーション手段と消費者ニーズが多様化した近年、多様なチャネルに対応する「コンタクトセンター」が注目されています。 本記事では、コンタクトセンターが注目される理由とその役割、コンタクトセンターに求められる要件についてご紹介します。

カスタマーサービスに求められる顧客体験とは 記事

カスタマーサービスに求められる顧客体験とは

カスタマーサービスは、企業と顧客との接点として直接顧客と対話するため、顧客体験において重要な役割を担っています。本記事ではカスタマーサービスにおける顧客体験の重要性や質の高い顧客体験を提供するポイントをご紹介します。

混沌とした世界に必要なのは共感 新しい方法で感謝を伝えよう 記事

混沌とした世界に必要なのは共感 新しい方法で感謝を伝えよう

「感謝」は、Zendeskが大事にしている信条です。共感を通じて社会を支援する取り組みのひとつとしてThank You Machineをローンチしました。また、Zendeskには、共感と感謝の気持ちを考えた時にすぐに思い浮かぶ大切な団体があります。ぜひこれらの団体をご紹介させてください。

大企業でもパーソナライズされたサービスを提供する方法 記事

大企業でもパーソナライズされたサービスを提供する方法

顧客は大企業が自分個人のことを気に留めているはずはないと考えています。だからこそ、大企業が一人ひとりに応じた対応を実現できれば、顧客に大きな感動を与えます。本記事では、大企業でもパーソナライズされたサービスを提供する方法をご紹介します。

デジタルファーストの世界で「お客様こそ正義」をどう捉えるべきか 記事

デジタルファーストの世界で「お客様こそ正義」をどう捉えるべきか

顧客ファーストのアプローチは特に目新しいものではなく、昔から存在していました。本記事では「お客様こそ正義」という従来の言葉をデジタルファーストの世界でどのように取り入れていくかを解説します。

CXを瞬く間に改善する5つのシンプルな方法 記事

CXを瞬く間に改善する5つのシンプルな方法

ちょっとした変更や小規模な施策を取り入れるだけでも、カスタマーエクスペリエンス(CX)を大きく改善することができます。本記事では限られた時間と予算でCXを改善したい方に向けて、今すぐ取り入れられる5つのシンプルな戦略をご紹介します。

カスタマージャーニーマップ(CXマップ)の作成前に考えておきたい8つのこと 記事

カスタマージャーニーマップ(CXマップ)の作成前に考えておきたい8つのこと

顧客とのタッチポイントを可視化し、顧客体験の改善に活用できるカスタマーエクスペリエンスマップ(CXマップ)。本記事では、CXマップの目標や対象、プロセスについて解説し、豊富なインサイトを引き出せる包括的なCXマップの作成のコツをご紹介します。

会話型コマースが失敗する3つの理由とその対処法 記事

会話型コマースが失敗する3つの理由とその対処法

メッセージアプリを使って消費者とつながりを深めるビジネスの手法は、「会話型コマース」と呼ばれています。会話型コマースの活用はそう簡単ではありません。本記事では、会話型コマースの導入に失敗する主な原因を解説します。

ソーシャルリスニングとは? 手法、やり方、活用法、ツール 記事

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ソーシャルリスニングとはソーシャルメディア上で自社のブランド、製品、競合他社、業界に対する声を収集し、分析するプロセスを指します。本記事では、ソーシャルリスニングの定義や手法、やり方、活用法を解説します。

初回での問い合わせ解決を実現! テキストメッセージを使ったサポートの効果とは 記事

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テキストメッセージは、今日の主要なコミュニケーション手段となっており、現代の顧客のニーズに応えるには、テキストメッセージを使ったカスタマーサポートの導入が欠かせません。本記事では、テキストメッセージを使ったサポートの効果をご紹介します。

顧客ロイヤルティを維持するための7つの方法 記事

顧客ロイヤルティを維持するための7つの方法

業績を確保しつつ、ブランドを安定して成長させるためには、高いロイヤルティをもつ顧客基盤の構築が求められます。本記事では、顧客と有意義な関係を育んで、何年にも渡り継続する顧客ロイヤルティを構築するポイントをご紹介します。

顧客ロイヤルティ向上に効果的な6つのカスタマーリテンション戦略 記事

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多くの企業では「カスタマーリテンション(顧客維持)」が単なる指標になっており、大事なことが見落とされています。それは「顧客そのもの」です。本記事では、顧客離れを抑えてロイヤリティを築くためのスキルと戦略を解説します。

否定的なレビューをプラスに活かし、新規顧客の獲得につなげるには? 記事

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今の世の中では、ネット上で公開される顧客のレビューが、ビジネスの成功を大きく左右し、特に否定的なレビューがもたらす脅威はかつてないほど大きくなっています。本記事では否定的なレビューをプラスに活用し、新規顧客獲得につなげる手法を解説します。

顧客ロイヤルティとは?顧客満足度との違いや評価方法を解説 記事

顧客ロイヤルティとは?顧客満足度との違いや評価方法を解説

企業の売上増やサブスクリプションの定着を目的として、顧客ロイヤルティに注目する企業が増えています。本記事では、顧客ロイヤルティとはどのようなものなのか、そして顧客満足度との違いや具体的な評価方法について解説します。