カスタマーエンゲージメント

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顧客ロイヤルティ向上に効果的な6つのカスタマーリテンション戦略 記事

顧客ロイヤルティ向上に効果的な6つのカスタマーリテンション戦略

多くの企業では「カスタマーリテンション(顧客維持)」が単なる指標になっており、大事なことが見落とされています。それは「顧客そのもの」です。本記事では、顧客離れを抑えてロイヤリティを築くためのスキルと戦略を解説します。

否定的なレビューをプラスに活かし、新規顧客の獲得につなげるには? 記事

否定的なレビューをプラスに活かし、新規顧客の獲得につなげるには?

今の世の中では、ネット上で公開される顧客のレビューが、ビジネスの成功を大きく左右し、特に否定的なレビューがもたらす脅威はかつてないほど大きくなっています。本記事では否定的なレビューをプラスに活用し、新規顧客獲得につなげる手法を解説します。

顧客ロイヤルティとは?顧客満足度との違いや評価方法を解説 記事

顧客ロイヤルティとは?顧客満足度との違いや評価方法を解説

企業の売上増やサブスクリプションの定着を目的として、顧客ロイヤルティに注目する企業が増えています。本記事では、顧客ロイヤルティとはどのようなものなのか、そして顧客満足度との違いや具体的な評価方法について解説します。

カスタマーサービスで研修が大切な12の理由 記事

カスタマーサービスで研修が大切な12の理由

カスタマーサービス担当者は目の前の業務の対応に追われることが多いですが、研修は企業が健全にサービスを提供するうえで欠かせない取り組みです。本記事では、カスタマーサービス研修を実施することで得られるメリットと研修手法をご紹介します。

リピーターを増やす5つの秘訣 記事

リピーターを増やす5つの秘訣

高いロイヤルティと顧客満足度を実現できれば、顧客はその企業の製品やサービスを何度もリピートしてくれます。本記事では、既存顧客に再購入を促し、リピーターを増やすための5つの方法をまとめました。

カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)とは? 意味・戦略・測定・分析 記事

カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)とは? 意味・戦略・測定・分析

カスタマーエクスペリエンス(CX、顧客体験)は、企業に対する顧客の見方や感じ方に影響を及ぼすあらゆる要素を指しています。本記事ではカスタマーエクスペリエンスの意味から戦略、測定や分析の方法を解説します。

カスタマーサービスで活躍する人の5つの特徴 記事

カスタマーサービスで活躍する人の5つの特徴

完璧なビジネスパーソンは存在せず、どの分野でも活躍できる人もいれば、カスタマーサービス担当者として働くために有用なスキルや特徴を備えた人もいます。本記事では、優秀なカスタマーサービス担当者が備えている特徴と資質をご紹介します。

顧客満足度(CSAT)を向上させる3つの方法 記事

顧客満足度(CSAT)を向上させる3つの方法

顧客満足度を測定し、顧客からのフィードバックをもとにサービスやオペレーションを改善すれば、よりいっそう事業を拡大することができます。本記事では顧客満足度を向上させる3つの方法をご紹介します。

顧客の全体像を把握して、担当者の生産性と顧客の満足度をアップ 記事

顧客の全体像を把握して、担当者の生産性と顧客の満足度をアップ

新型コロナウイルスの影響が拡大する中、カスタマーエクスペリエンスチームにはこれまで以上に多くのことが求められています。本記事では、顧客の全体像を把握して、担当者の生産性と顧客の満足度を向上させる手法をご紹介します。

カスタマーサポートとカスタマーサービスの違い、定義、連携方法 記事

カスタマーサポートとカスタマーサービスの違い、定義、連携方法

カスタマーサポートに顧客との関係構築を重視するカスタマーサービスの考え方を取り入れれば、よりいっそう優れた顧客体験が実現できます。本記事では、カスタマーサービスとカスタマーサポートの違いや定義、連携について解説します。

顧客満足度アンケートに必須の質問項目とは 記事

顧客満足度アンケートに必須の質問項目とは

顧客からフィードバックを収集する方法はたくさんあり、特に一般的なのがお客様アンケートです。本記事では、カスタマーサービス戦略の成果を最大化するために、CSAT(顧客満足度)のアンケートに含めるべき5つの項目をご紹介します。

顧客の満足度を高め、解約率を下げるためのリテンション戦略 記事

顧客の満足度を高め、解約率を下げるためのリテンション戦略

企業が長期間にわたって顧客を維持するためには既存顧客と良好な関係を構築するカスタマーリテンション戦略が重要です。本記事では、カスタマーリテンションの定義や重要性、そして維持率を向上させるための戦略をご紹介します。

ビジネスの成功を後押しするデジタルカスタマーエンゲージメント 記事

ビジネスの成功を後押しするデジタルカスタマーエンゲージメント

デジタルカスタマーエンゲージメントはデジタルチャネルを通じた顧客とのやり取りを指し、そこでの体験は良くも悪くも顧客関係に影響します。本記事ではデジタルカスタマーエンゲージメントの定義や重要性、戦略のヒントを解説します。

顧客や見込み客とのメールで押さえておくべきエチケット11選 記事

顧客や見込み客とのメールで押さえておくべきエチケット11選

企業のSNS活用がもてはやされる昨今でも、メールによるマーケティングは未だに大変効果的ですが、メール内容にミスがあればブランドイメージの低下につながります。本記事では、抑えておくべき基本的なメールエチケットを11個ご紹介します。

サポート担当者が遭遇する扱いにくい顧客のタイプ別攻略法 記事

サポート担当者が遭遇する扱いにくい顧客のタイプ別攻略法

カスタマーサービスで重要なことは、難しい状況でも顧客とうまく交渉する術を身に着けて、関係者全員が満足できるように問題を解決することです。本記事では、扱いにくい顧客の例を5つ挙げて、顧客のタイプごとに効果的な対応と問題の解決策をご紹介します。

顧客対応をビジネスの改善に活かすための5つの方法 記事

顧客対応をビジネスの改善に活かすための5つの方法

時には顧客から不満や苦情をぶつけられることもあるでしょう。どんな顧客対応もビジネスをさらに良くするための貴重な情報源となり得ます。本記事では、顧客対応から得た情報や知見をビジネスの改善に役立てるための方法をご紹介します。

カスタマーサービス担当者が身に付けるべき16の必須スキル 記事

カスタマーサービス担当者が身に付けるべき16の必須スキル

優れたカスタマーサービスを提供するためには、それぞれのチャネルに最適なカスタマーサービススキルを習得し、磨いていかなければなりません。本記事ではサポート担当者が習得すべきカスタマーサービススキルをいくつかご紹介します。

チャットの活用でワンランク上のカスタマーサービスを提供 記事

チャットの活用でワンランク上のカスタマーサービスを提供

チャットの登場によってカスタマーサービスは大きく変わり、今はこれまでより積極的なサービスの提供が可能になっています。この記事では、カスタマーサービスでチャットを導入するメリット、および企業での活用例をご紹介します。

顧客満足度を高めるカスタマーサポートとは? 記事

顧客満足度を高めるカスタマーサポートとは?

顧客と直に接するカスタマーサポートは、対応次第で顧客満足度を左右するという重要な立場にあります。

カスタマーサポートで、問題発生の連鎖をストップ! 記事

カスタマーサポートで、問題発生の連鎖をストップ!

エージェントエクスペリエンスの実態と、顧客のニーズを把握しているかどうかが、ビジネスの命運を分ける重要な鍵となります。