顧客の声・VOC

VoCを収集・分析し、効果的に活用すると、顧客の自己解決力を高められ、顧客満足度を向上させられます。VoCを活用するメリット、VoCで自己解決力を高める方法、自己解決力を高め顧客満足度の向上に成功した企業の事例などを紹介します。

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VoCをマーケティングに活用することで、顧客満足度の向上や新規顧客の獲得による売り上げ拡大、顧客ニーズに合った新製品の開発など、さまざまなメリットが得られます。ここではVoC活用の重要性、活用上の課題・ポイント、活用方法・事例について解説します。

日々蓄積する顧客からの要望やクレームなどを自社の製品やサービスの改善に役立てるためには、VoCの収集方法や的確な分析、実践的な活用への理解が必要です。VoCを活用するための課題やVoCの収集・分析・活用の方法について解説します。

顧客の声＝VoC（Voice of Customer）は業務や事業の改善につながる重要なヒントです。しかし顧客とのチャネルが多様化する現代、VoCを十分に活かすことは容易ではありません。今回はVoCの基本的な知識を確認しながら、その重要性をあらためて見つめ直します。

購入を決める前にレビューや口コミを確認する顧客は実に95％にも上ります。この記事では、レビューが企業の売上にどのような影響を及ぼすか、好意的なレビューを書いてもらうための戦略、否定的なレビューへの対応方法をご紹介します。

お客様の声を組織全体で共有して、必要なアクションを考えることは、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために非常に重要です。

顧客の声やフィードバックを適切な方法で各部署へ共有する仕組みができれば、様々な部署の観点から、顧客に満足し続けてもらえるようにサービスや製品の改善を実施することができます。

顧客インサイトとは、マーティング上で重要な深層心理に至る顧客のニーズのこと。把握するには、顧客の声と行動を分析しなければなりません。