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カスタマーサービス担当者が身に付けるべき16の必須スキル

優れたカスタマーサービスを提供するためには、それぞれのチャネルに最適なカスタマーサービススキルを習得し、磨いていかなければなりません。本記事ではサポート担当者が習得すべきカスタマーサービススキルをいくつかご紹介します。ぜひ、ご覧ください。

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良いカスタマーサービスとは?カスタマーサービスの質を高める10の方法

自社の収益に貢献できるようにカスタマーサービスの質を高めるためには、まず何が良いカスタマーサービスなのかを正しく知る必要があります。

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だれでもわかるディープラーニング(深層学習)と機械学習の違い

AI関連の話題になると頻繁に登場する、この2つの概念とはどのようなものなのでしょうか? そして、その明確な違いはどこにあるのでしょうか?

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カスタマーサポートの顧客満足度を向上!データ分析・戦略で攻めの対応を

カスタマーサポートの仕事は、単なる問い合わせ対応窓口だと思っていませんか?

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カスタマーサポートの対応漏れはなぜ起こる? 原因と対策を解説

カスタマーサポートで起こりがちな問題に、保留にしたまま返信し忘れてしまう「対応漏れ」があります。企業の評判を下げないためにも、対策が必要です。

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チャットとメッセージングの違いとは?

チャットは人気のあるカスタマーサポートチャネルの1つですが、メッセージングならより優れたCXが実現でき、カスタマーサービスの新しい主流です。本記事では、チャットとメッセージングの違いや使い分け、メッセージングの導入方法をご紹介します。

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問い合わせ削減の鍵になるFAQの分析&改善ポイント

FAQサイトは顧客に自己解決を促し、問い合わせの削減に効果的ですが、適切なメンテナンスがされていないため、利用されなくなるケースが多く見られます。本記事では、FAQ改善のために確認すべき分析指標や改善法をご紹介します。

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顧客体験のパーソナライズに欠かせない2つのポイント

カスタマーサービスやカスタマーエクスペリエンスのパーソナライズ化は企業にとって多くの利点がありますが、実装プロセスは一筋縄ではいきません。

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カスタマーサポートに重要な7つの指標(KPI)

カスタマーサポートチームの状態を理解するためにはどのような指標を計測すればよいのでしょうか。本ブログでは基本的で重要な7つの指標をご紹介します。

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わかりやすいFAQサイトの作り方 構造・カテゴリー分け

効果的なFAQサイトを整備すれば、顧客は担当者に問い合わせをしなくても速やかに疑問やトラブルを解決できるようになります。本記事では、効果的なFAQサイトを作る方法を紹介します。FAQの品質向上を課題としている企業の担当者の方は、ぜひご覧ください。

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チャーンレートとは? 意味・計算・分析・施策を解説

サブスクリプション型のサービスにおいては、顧客の離脱率を計算する「カスタマーチャーンレート」が重要な指標となります。

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インシデント・インシデント管理とは?意味・定義・分類・システム

「インシデント管理」とは、何らかの理由でシステムが利用できなくなったとき、システムを再開させるための対処方法。より効率的な対処方法をご紹介します。

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カスタマーエクスペリエンス(CX)とUX、UIの違い

ユーザーの好みが多様化した現在、サービスもパーソナライズする必要があります。そこで重要なのが「カスタマーエクスペリエンス」です。

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顧客が求める体験とは? オムニチャネルサポート5つの課題と解決策

顧客はオムニチャネルで一貫性のあるエクスペリエンスを求めています。これは企業にとって難しいことでしょうか? オムニチャネルサポートを実現するヒントをご紹介します。

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チャーン分析の効果的な活用方法とは

解約・退会したユーザーのにまた戻ってきてもらえるように改善のためのフィードバックをもらうチャーン分析とは?

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効果的なFAQサイトの作り方 6つのポイントで解説

顧客は企業に問い合わせをする前に、自分自身で答えを見つけたいと考えています。自己解決の手段が提供されていることは、企業の負担を減らすことにもつながります。

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