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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
Facebookのチャットボットは、Messengerを使ったカスタマーサービスの切り札となります。
Zendesk SupportとMicrosoft Teamsを連携させれば、Microsoft Teamsを介して各部門がリアルタイムで協力できるようになり、顧客からの問い合わせに対してより迅速に解決策を回答できるようになります。本記事でぜひ詳細をご覧ください。
顧客に喜ばれるパーソナライズされたカスタマーサービスを提供するためには、サービス担当者が適切なツールとデータをすぐに使える環境の整備が必要です。この記事では、より良い顧客体験を実現するためにソフトウェアが果たすべき重要な役割をご紹介します。
大多数の企業は、業務を運営するためにSaaSアプリケーションのホストに依存していますが、このようなサービスがスムーズに連携できないことも多々あります。 AWS AppFabricとZendeskは、こうした問題を解決することを目指しています。
ソフトウェア企業が予算を増加させることなく規模を拡大し、顧客の要望に応える方法について解説します。
コールセンターシステムは顧客満足度を向上させるうえで欠かせないツールですが、どのタイプのシステムが自社に合っているかを慎重に検討する必要があります。本記事では、最適なコールセンターシステムを選ぶうえで役立つ情報をご紹介します。
チャットボットやAIの活用、問い合わせに応じて拡充されるスマートナレッジベースは問い合わせ対応者を支えるだけでなく、顧客満足度を高めることにも貢献します。本記事では、スマートナレッジベースの概要や活用法、効果について解説します。ぜひ、ご覧ください。
私たちの働き方は大きな転換期を迎え、どこからでも仕事ができるようになりました。かつて1,000万人だったZoomの1日あたりのアクティブユーザー数は、パンデミック以降、なんと2億人にまで急増し、その知名度を一気に高めることになりました。企業の経営陣と従業員はいずれも、昨年起こった変化が、持続可能な現実として定着しつつあることを実感し始めています。
