ベストプラクティス

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オペレーションの最適化：Zendeskのワークフォースエンゲージメントソリューションガイド

Zendeskのワークフォースマネジメント（WFM）と品質保証（QA）に関する主な機能、そしてそれらがカスタマーサービス業務の改善にどのように役立つかをご紹介します。

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社内FAQサイトの制作と活用法｜問い合わせ業務の効率化を実現するポイントとは？

多くの企業が社内FAQサイトを導入していますが、うまく活用されず問い合わせ件数が思ったように減少しないということがあります。本記事では、社内FAQサイト構築のメリット、必要な機能、ツールの選び方、および運用のポイントについて詳しく解説します。

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社内問い合わせ業務の効率化はツールの導入が効果的！ツールの紹介と選び方を解説

働き方の多様化・人材の流動化の進展でバックオフィス部門は、社内問い合わせ対応業務に追われています。バックオフィス部門の本来業務の遂行に支障が出ないように効率化を進めなければなりません。効率化に必要なツールの種類と選び方について解説します。

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チャット/チャットボットで社内問い合わせ業務を効率化

社内問い合わせ対応が効率化できずに悩んでいる企業にとっての効率化の手段としては、チャット/チャットボット、FAQなどがあります。今回は、社内問い合わせ対応業務の効率化を実現する手段として、主にチャット/チャットボットについて解説します。

社内ヘルプデスク改革はZendeskにお任せを

Zendeskを社内ヘルプデスクに活用してみませんか？社員による自己解決率の向上、ヘルプ業務の可視化と効率化など、社員に快適なサポート体験をお届けできます。

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情報システム部門が効果的に社内問い合わせ対応業務を効率化できる方法

情報システム部門に対する社内からのITに関する問い合わせが増加し、その対応のために情報システム部の重要なミッションであるDX推進が思うようにできていません。本来の業務にリソースを集中できるように、社内問い合わせ対応を効率化できる方法について解説します。

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バックオフィス部門への社内問い合わせを削減し業務の効率アップを実現する方法

働き方の多様化に伴い企業における人材の流動性が高まり、バックオフィス部門への社内から問い合わせが増加しています。本来業務への支障が生じないように社内問い合わせ対応業務を効率化できる方法について紹介します。

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顧客の声（VoC）とは？ 集め方、分析、活用のヒント

顧客の声＝VoC（Voice of Customer）は業務や事業の改善につながる重要なヒントです。しかし顧客とのチャネルが多様化する現代、VoCを十分に活かすことは容易ではありません。今回はVoCの基本的な知識を確認しながら、その重要性をあらためて見つめ直します。

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従業員満足度とは？向上させる10の方法

すべての企業が従業員の満足度を目標に掲げています。しかし、どうすれば満足度を促進・維持できているかどうか確認できるのでしょうか？本記事では、従業員にとって本当に重要なことをご紹介します。

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従業員エクスペリエンスとは？ 新しい働き方のための必読ガイド

ボトムアップアプローチで組織をさらに強化しましょう。 従業員の声に耳を傾け、得られたフィードバックを会社の目標や決定に反映することで、従業員の定着率を向上できます。

Zendeskを無料で体験！簡単な3ステップで登録

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成功する営業担当者の6つの特徴

優れた営業担当者には何が必要なのでしょうか？営業担当者に理想的な性格があるのでしょうか？営業職を採用する際に注目すべき特徴について、Zendeskの社員2人に話を聞きました。

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営業会議を効率的に進める4つのコツ

「何のための会議だろう？」と思うような営業会議に出席したことはありませんか？この記事では、営業会議を効率的に進めるために押さえておくべき4つのコツを紹介します。

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営業部門とサポート部門におけるCRM導入のメリット

営業活動にデータを活用して、よりよい体験を生み出すためにも、各種情報を収集・管理するシステムを適切に構築する必要があります。データの一元管理にはCRMが効果的です。この記事では、営業部門とサポート部門におけるCRM導入のメリットを解説します。

不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応

エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。

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効果的な営業プレゼンテーションのための13のヒント

データに基づいた顧客中心の営業プレゼンテーションで聞き手の心をつかめれば、その製品の必要性を納得してもらえます。本記事では、営業プレゼンテーションを作成する前に、潜在顧客について知っておくべき事柄をご説明します。

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社内Wikiとは? 導入に失敗する原因と対策の考え方

社内wikiの概要から導入するメリット、よくある失敗例とその対策について解説します。注目されている背景やツールを選ぶポイント、おすすめのツールもご紹介。自社で社内wikiの導入を検討している方は参考にしてください。

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リードジェネレーションとは？ 意味・施策・事例を解説

リードジェネレーションとは、製品やサービスに対する興味を喚起するプロセスを指します。本記事では、リードジェネレーションの意味や施策、事例など、基本を解説します。

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事例から見るCX（顧客体験）を向上させるポイント

CX向上で重要となるのは、顧客との重要な接点であるカスタマーサポートです。本記事ではカスタマーサポートツールを利用して、CXの向上を実現した事例をご紹介します。

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AIチャットボットとは？特徴やチャットボットと対話型AIの違いを徹底解説

CX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）の向上やカスタマーサービスの業務効率化にAIチャットボットや対話型AIが有効です。本記事ではAIチャットボットの特徴やメリット、活用シーンをチャットボットと対話型AIとの違いも踏まえながら解説します。